Презентация телефонный этикет для детей: «Правила разговора по телефону» (1 класс)

Содержание

"Правила разговора по телефону" (1 класс)

Скрыть

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд Описание слайда:

Правила разговора по телефону

2 слайд Описание слайда:

Телефонная книга Ох…я так хочу в школу, надо позвонить директору и записаться. Где моя телефонная книга?

3 слайд Описание слайда:

Телефонные номера: Школа - 11-22-34 Кеша - 11-22-40 Карлсон - 11-22-36 Чебурашка - 11-22-37 Винтик- 11-22-38 Шпунтик - 11-22-39 Доктор Пилюлькин - 11-22-35 Крокодил Гена – 11-22-41 Соломинка – 11-22-42 Винни-Пух – 11-22-43

4 слайд Описание слайда: 5 слайд Описание слайда:

Алло, это школа?

6 слайд Описание слайда:

Алло.

7 слайд Описание слайда:

Позови вашего директора.

8 слайд Описание слайда:

Но…

9 слайд Описание слайда:

Хочу знать, записывают еще в школу?

10 слайд Описание слайда:

Простите, кто это звонит?

11 слайд Описание слайда:

А вам то что, Незнайка я!!!

12 слайд Описание слайда:

Вы не туда попали.

13 слайд Описание слайда:

А куда я попал?!

14 слайд
Описание слайда:

Мне некогда с вами разговаривать.

15 слайд Описание слайда:

Какая наглость!

16 слайд Описание слайда:

- Умеет ли Незнайка вежливо разговаривать по телефону? Какие ошибки он допустил при разговоре? Как мы должны общаться по телефону? Как вы думаете?

17 слайд Описание слайда:

Между тем Кеша отправился в гости к Незнайке…

18 слайд Описание слайда:

Привет, Кеша. Что ты хочешь? Здравствуй, Незнайка. Я приехал, чтобы научить тебя правилам разговора по телефону. Ты мне сегодня позвонил и грубо со мной разговаривал. Так разговаривать нельзя.

19 слайд Описание слайда:

Так это я тебе позвонил? А я думал в школу, там со мной разговаривать не хотели. Да, мне. Ты совсем не умеешь говорить по телефону. Я тебя научу. Слушай внимательно.

20 слайд Описание слайда:

Основные правила телефонного разговора Запомните! № 1 Начинать любой разговор нужно со слов «Привет» или «Здравствуйте». У собеседника нужно уточнить, удобно ли ему говорить, не отвлекается ли он от важных дел.

21 слайд Описание слайда:

Основные правила телефонного разговора Если на том конце провода просят пригласить кого-то из близких, нужно спрашивать «Кто вы и зачем звоните» обязательно.

№ 2

22 слайд Описание слайда:

Основные правила телефонного разговора В случаях, если тот, кому адресован звонок на данный момент отсутствует, следует поинтересоваться что ему передать. № 3

23 слайд Описание слайда:

Основные правила телефонного разговора Во время важных дел необходимо прерваться и ответить на звонок – нужно это сделать и сообщить, что перезвоните позже, извинившись за то, что сейчас не можете говорить. № 4

24 слайд Описание слайда:

Основные правила телефонного разговора Когда соединение происходит ошибочно не с тем абонентом, нужно вежливо извинится и положить трубку.

Если произошла ситуация наоборот, то не нужно смеяться и шутить над человеком, а просто сообщить, что ошиблись номером. № 5

25 слайд Описание слайда:

Основные правила телефонного разговора Не красиво громко говорить по телефону в общественном месте, в котором люди соблюдают тишину, а тем более в библиотеке. № 6

26 слайд Описание слайда:

Основные правила телефонного разговора К незнакомому человеку на том конце провода нельзя обращаться на «ты». Следует всегда говорить «вы». Ведь возраст по телефону определить невозможно и даже у взрослого человека голос может быть похож на детский. № 7

27 слайд Описание слайда:

Ох, оказывается даже при разговор по телефону нужно соблюдать правила.

Спасибо тебе за то, что научил меня им! Да, для всего есть свои правила. Я рад, что помог тебе.

28 слайд Описание слайда:

С каких слов следует начинать разговор? Если на том конце провода просят пригласить кого-то из близких, что нужно спросить? Если тот, кому адресован звонок на данный момент отсутствует, что нужно сделать? Что нужно сказать, если у тебя много дел и тебе позвонили? Что нужно сделать, если ты ошибся телефонным номером? Нужно ли громко говорить по телефону в общественном месте? Как нужно обращаться к незнакомому человеку на том конце провода?

29 слайд Описание слайда: 30 слайд
Описание слайда:

Спасибо за внимание!

Курс повышения квалификации

Курс повышения квалификации

Курс профессиональной переподготовки

Педагог дополнительного образования детей и взрослых

Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

Выберите категорию: Все категорииАлгебраАнглийский языкАстрономияБиологияВнеурочная деятельностьВсеобщая историяГеографияГеометрияДиректору, завучуДоп. образованиеДошкольное образованиеЕстествознаниеИЗО, МХКИностранные языкиИнформатикаИстория РоссииКлассному руководителюКоррекционное обучениеЛитератураЛитературное чтениеЛогопедия, ДефектологияМатематикаМузыкаНачальные классыНемецкий языкОБЖОбществознаниеОкружающий мирПриродоведениеРелигиоведениеРодная литератураРодной языкРусский языкСоциальному педагогуТехнологияУкраинский языкФизикаФизическая культураФилософияФранцузский языкХимияЧерчениеШкольному психологуЭкологияДругое

Выберите класс: Все классыДошкольники1 класс2 класс3 класс4 класс5 класс6 класс7 класс8 класс9 класс10 класс11 класс

Выберите учебник: Все учебники

Выберите тему: Все темы

также Вы можете выбрать тип материала:

Краткое описание документа:

Вежливое обращение по телефону ‒ залог успешности беседы. Никогда не стоит забывать правила телефонного этикета. Вы ошибаетесь, если думаете, что телефонный разговор не имеет никакого значения. Соблюдение правил телефонного этикета способствует развитию конструктивного диалога между собеседниками, позволяет направить отношения в нужное русло задолго до намеченной встречи. В нашей статье подробно расскажем о том, зачем, кому и как пользоваться правилами телефонного этикета.

Проверен экспертом

Общая информация

Номер материала: ДБ-1138258

Похожие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Мобильный и телефонный этикет для детей и подростков

Телефонный этикет — это не жесткий набор правил, которым вы должны научить своего ребенка.

Чтобы научить его этикету и безопасности при обращении с телефоном, от родителей требуется здравый смысл и твердое руководство.

Поэтому рассмотрим несколько ключевых правил, чтобы помочь детям на ранней стадии развить этот жизненно важный навык. Неважно, звонит ли бабушка, чтобы узнать о делах родителей и внуков или незнакомый мужчина звонит папе, дети должны знать правила телефонного этикета, отвечая на телефонные звонки.

Что такое телефонный этикет

Телефонный этикет — это правила общения по телефону, которые оставляют хорошее впечатление у других о собеседнике. Это включает в себя то, как вы приветствуете звонившего, ваш тон голоса, выбор слов, навыки слушания и умение правильно завершить звонок.

А теперь посмотрим, что должны знать дети и взрослые о правилах телефонного этикета и безопасности для детей.

Телефонный этикет: правила для детей

Что нужно делать по этикету

  1. Звонить можно с 8:00 до 21:00 в будние дни и с 10:00 до 21:00 по выходным дням. Так вы никого не разбудите и не напугаете своим звонком.
  2. Когда вы звоните и вам никто не отвечает, тогда подождите примерно 15 минут, прежде чем пытаться позвонить снова. Повторите попытку через более продолжительное время.
  3. Нужно всегда здороваться, представляться и спрашивать у собеседника удобно ли ему сейчас поговорить. Важно не забывать говорить «спасибо». Также важно интересоваться и тем, с кем вы говорите. Например, сказав: «Простите, а с кем я разговариваю?»
  4. Разговор всегда надо заканчивать вежливо попрощавшись, говоря «пока», «до встречи», «до завтра», «до свидания», а не просто положить трубку.
  5. Если надо оставить сообщение, то важно сделать это после звукового сигнала. При этом стоит убедиться, что оставил свое имя, номер телефона и свою просьбу или сообщение.
  6. При случайном наборе неправильного номера нужно просто сказать «извините, я ошибся», а затем повесить трубку.
  7. Когда пишете текстовое сообщение на своем мобильном телефоне, оно должно быть кратким.
  8. Спрашивать разрешение, прежде чем кого-то фотографировать, снимать видео или пересылать фото.
  9. Если родителям или взрослым родственникам, которых нет дома звонит кто-то из знакомых, тогда ребенок может сказать, что они отсутствуют, но скоро будут. Затем спросить, может ли он сам передать сообщение или человек хочет перезвонить позже? Если звонивший просит ему перезвонить, тогда нужно вежливо спросить по какому номеру перезвонить.
  10. Если нет рядом ручки и блокнота, тогда ребенку нужно попросить звонившего подождать несколько минут, пока он приготовится записать координаты. Объясните ребенку, что не нужно полагаться на свою память. Записав сообщение, вежливо пусть попросит звонившего прослушать, точно ли было записано его сообщение.

Кстати, а ваши дети знают, как вести себя в гостях? Советуем обратить внимание на статью о правилах гостевого этикета.

Телефонный этикет, чего нельзя делать по этикету

  1. Не нужно звонить другим во время их предположительного обеда, если это не срочное дело или вопрос.
  2. Некрасиво прерывать обед, со своей семьей вспомнив, что нужно позвонить однокласснику или сокурснику.
  3. Шалить по телефону, делая пустые звонки и бросая трубку — не развлечение. Это раздражает других.(Прочитайте, как правильно дисциплинировать своих детей?)
  4. Нельзя брать чужой мобильный телефон без разрешения, чтобы позвонить, даже если звонок срочный. Первым делом нужно спросить разрешения!
  5. Никогда не кричите в телефонную трубку. Не нужно о себе оставлять негативное мнение других. Важно быть почтительным к тем, кто находится вокруг тебя. По правилам телефонного этикета не нужно кричать в телефон
  6. За столом не нужно играть в мобильные игры, переписываться с друзьями, отсылать фото в социальные сети. Прием пищи — это не повод развлекать их мобильным телефоном. Других это может сильно раздражать.
  7. Некрасиво перебивать позвонившего человека, когда он говорит. Это относится ко всем видам разговоров.
  8. Телефонный шнур — это не детская игрушка. Прочитайте статью: нужны ли подростку хорошие манеры?

О том, как правильно разговаривать по телефону, вы можете посмотреть из этого видео.

Меры безопасности при использовании мобильного телефона детьми

  1. Категорически запрещается ребенку (подростку), отвечая на звонок незнакомого человека, говорить, что он один дома, а взрослые ушли. Если звонят родителям, которых нет дома, тогда лучше сказать, что они сейчас не могут подойти к телефону, но сами перезвонят позже. Или попросить звонившего перезвонить в определенное время.
  2. Ребенку нужно всегда проверять конфиденциальность профилей в социальных сетях.
  3. Не вводить личные данные, такие как имя, адрес или дату рождения, в онлайн-аккаунты или формы.
  4. Принимать новые запросы в друзья в социальных сетях только от людей, которых они знают лично
  5. Отключать в не нужных приложениях службы определения местоположения. Так ребенок не будет показывать свое местоположение близлежащим людям, которых они не знают.
  6. Не отвечать на номера, которых дети не знают.
  7. Всегда отвечать на телефонные звонки родителей.

Правила общения по телефону с друзьями

  1. При звонке друзьям нужно вначале поздороваться и представиться, а затем говорить или что-то спрашивать. Просьба всегда должна сопровождаться словами «пожалуйста, спасибо». Например, «привет, это звонит (имя), скажи, пожалуйста…». Всегда начинайте так разговор, даже если одноклассник узнал ваш голос.
  2. После приветствия задайте вопрос, чтобы завязался разговор. Для этого можно спросить о том, как дела у вашего друга.
  3. Когда на звонок другу отвечает кто-то из его семьи, нужно обязательно поздороваться и представиться, а затем вежливо попросить его к телефону.
  4. Отвечать на телефонный звонок друзей нужно простыми словами: «Алло, я слушаю тебя», а не словами «да», «говори», «я весь внимание», «слушаю». Сделайте паузу, чтобы друг мог рассказать о цели своего звонка.
  5. Всегда спрашивайте друзей, удобно ли им сейчас поговорить или нет. Так вы избежите неловких моментов, когда собеседник станет прерывать или торопить вас. Например, можно сказать: «У тебя есть несколько минут, чтобы поговорить?» или «Я наверное не вовремя позвонил?»
  6. Телефонный этикет подразумевает, что говорить нужно по очереди и не перебивать разговор друга.
  7. Отправляя голосовое сообщение, говорите кратко и, по существу. Окончание слов не проглатывайте, а проговаривайте их четко.
  8. При разговоре по стационарному телефону вы не видите выражения лица ваших друзей. А значит не сможете понять, что с ними происходит. Поэтому слушайте внимательно друга и сосредоточьтесь на разговоре с ним, чтобы вы могли ответить на его вопросы.
  9. Свои эмоции в разговоре с друзьями лучше выражать словами, а не мимикой, потому что человек по ту сторону вас не видит. Если друг говорит о чем-то грустном, тогда скажите примерно следующее: «Мне очень жаль, что с тобой это случилось. Я слышу, как тебе трудно и меня это расстраивает так же, как тебя»
  10. Если разговор затягивается, его лучше завершить и попрощаться, а не делать продолжительные паузы. Можно сказать другу следующее: «Было так приятно с тобой поговорить. Надеюсь, мы скоро снова с тобой созвонимся и поговорим».

Мобильный этикет

Иногда дети, разговаривая по мобильному телефону, забывают, что вокруг них находятся люди. Поэтому важно соблюдать этикет, не только для общения по стационарному телефону, но и при разговоре с мобильного телефона.

Правила мобильного этикета для школьников и студентов

  • Собираясь присутствовать в месте, где соблюдается тишина, важно установить низкую громкость или перевести телефон на виброзвонок.
  • На уроках или парах нужно выключать телефон.
  • Если вы ждете важный звонок, когда находитесь на уроках или парах, тогда заранее вежливо предупредите учителя, что это срочный вызов, и вам нужно будет на него ответить. Дождавшись звонка, вежливо попросите выйти, чтобы ответить.
  • Находясь за обеденным столом, не отвечайте на мобильный звонок.
  • Никогда не принимайте фотографии от людей, не спрашивающих вашего разрешения переслать фото. Также сами избегайте отправлять фотографии, предварительно не спросив разрешения. Пересылать смущающие фотографии одноклассникам — некрасиво.

Когда неуместно делать или принимать звонки
  • Неуместно звонить в библиотеках, кино, лифтах, музеях, театрах, кладбищах или присутствуя на ритуальных речах.
  • Когда ждете очереди к врачу, в местах отправления религиозного культа, учебных аудиториях, в больницах или в скорой помощи, общественном транспорте.
  • Во время обеда в столовой, кафе, ресторанах.
  • Когда рассчитываетесь за покупки или стоите в очереди. Если возникла необходимость позвонить или принять звонок, находясь в очереди, отойдите на несколько метров в сторону и тихо переговорите.
  • Возьмите за правило звонить или отвечать на звонки за несколько метров от остальных присутствующих.

Правила общения по телефону, которые нужно обсудить с детьми: памятка для родителей и учителей

  1. Всегда объясняйте и напоминайте детям до какого времени можно звонить по этикету.
  2. Объясняйте, что нельзя быть телефонным хулиганом и как нужно вести себя, когда их запугивает телефонный хулиган. Дети должны понимать: запугивание или пересылка смущающих фотографий одноклассникам никогда не бывает безвредным. (Вы можете узнать несколько практичных советов о том, как защитить ребенка от издевательств в школе?)
  3. Говорите с детьми о приоритетах телефонного звонка. Объясните им, что телефоны были куплены, не для детской болтовни, а чтобы родители могли дозваниваться к ним. Поэтому они никогда не должны игнорировать вызов от родителей.
  4. Важно также объяснять детям, чтобы они всегда проверяли и убеждались, правильно ли положили телефонную трубку. Это нужно делать, чтобы избежать постоянно занятой линии.
  5. Не нужно специально звонить только для того, чтобы похвастаться перед другими своим смартфоном.
  6. Прежде чем покупать детям мобильные телефоны или смартфоны поговорите с ними о правилах пользования телефоном в общественных местах и дома.
  7. Внимательно проверяйте свои ежемесячные телефонные счета. Вы можете обнаружить, что ребенок использует телефон не так, как вам нравится.
  8. Обсудите с другими родителями время звонков между детьми дошкольного и подросткового возраста. Установите лучшее время дня и максимальную продолжительность разговоров между ними, а затем соблюдайте эти правила.
  9. Не навязывайте тому, кто звонит вашего малыша. Когда звонит бабушка (или кто-нибудь еще), не передавайте трубку своему двухлетнему ребенку, если этот человек не попросит поговорить с ним. Звонивший может быть не в восторге от детского молчания или лепета во время международных звонков.

Заключительные слова

Как видно телефоны полезны, они держат детей в контакте с друзьями и семьей, приносят неоценимую помощь в чрезвычайной ситуации. Но также могут раздражать, если дети не соблюдают телефонный этикет.

Поэтому обучение детей телефонному этикету дома и на уроках является для них важным жизненным навыком. Независимо школьники это или малыши, желающие поговорить с бабушкой. Соблюдая этикет телефонного общения, дети будут производить хорошее впечатление на окружающих людей, а также приносить почет своим родителям.

Телефонный этикет для детей. Правила телефонного разговора

Быть вежливым и интеллигентным нужно не только при личностном общении. Очень важно сохранять свое лицо и во время телефонного разговора. Правила общения называются телефонным этикетом.

Телефонный этикет для детей. Как правильно звонить

Первое правило касается времени суток. Общеизвестно, что нельзя звонить до 8 утра и после 9 вечера. В это время любой звонок может распознаваться как сигнал тревоги. Но не это важно, а то, что чаще всего в эти часы люди отдыхают и тревожить их не стоит.

Второе правило телефонного разговора – это продолжительность самого звонка. Конечно, висеть на трубке можно часами. Но следует учитывать ряд условий, при которых следует следить за временем. Например, разговор совершается с домашнего аппарата, на который должен поступить важный звонок. В таком случае нельзя говорить долго и о пустяках. Можно сказать то, целью которого и являлся разговор и положить трубку.

Не стоит беспокоить человека много раз по пустякам. Это может не только раздражать, но и отвлекать от важных дел. Бывает много случаев, когда дочь названивала маме пять ваз в день и сообщала пустяковые вопросы, постоянно отвлекая родительницу от важной работы, и в итоге, когда действительно требовалось сказать что-то очень важное, мама просто не взяла трубку, полагая, что это очередной каприз.

Не очень удобно звонить и болтать о пустяках, когда находишься в гостях. Это не культурно и совершенно не подходит под правила телефонного этикета. Если в данный момент находится у кого-то в гостях, то нужно уделять максимум внимания хозяину, поддерживать беседу и проявлять интерес. А с подругой можно поговорить и позже.

Основные правила телефонного разговора

  1. Начинать любой разговор нужно со слов «Привет» или «Здравствуйте». У собеседника нужно уточнить, удобно ли ему говорить, не отвлекается ли он от важных дел.
  2. Если на том конце провода просят пригласить кого-то из близких, спрашивать «Кто вы и зачем звоните» бесцеремонно.
  3. В случаях, если тот, кому адресован звонок на данный момент отсутствует, следует поинтересоваться что ему передать.
  4. Во время важных дел необходимо прерваться и ответить на звонок – нужно это сделать и сообщить, что перезвоните позже, извинившись за то, что сейчас не можете говорить.
  5. Когда соединение происходит ошибочно не с тем абонентом, нужно вежливо извинится и положить трубку. Если произошла ситуация наоборот, то не нужно смеяться и шутить над человеком, а просто сообщить, что ошиблись номером.
  6. Не красиво громко говорить по телефону в общественном месте, в котором люди соблюдают тишину, а тем более в библиотеке.
  7. К незнакомому человеку на том конце провода нельзя обращаться на «ты». Следует всегда говорить «вы». Ведь возраст по телефону определить невозможно и даже у взрослого человека голос может быть похож на детский.

Соблюдая такие простые правила телефонного этикета можно быть вежливым и общительным даже не видя собеседника. Никогда не поощряется телефонное хулиганство, ведь аппараты легко отслеживаются и за неприятный разговор можно получить приличный штраф.

Читайте также:

ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ДЛЯ ДЕТЕЙ

УРОКИ ХОРОШИХ МАНЕР ДЛЯ ДЕТЕЙ

РАЗВИВАЮЩИЕ ЗАНЯТИЯ С ДЕТЬМИ ДОМА

 

Правила телефонного этикета и безопасности для детей

  1. Взаимоотношения
  2. Воспитание детей
  3. Правила телефонного этикета и безопасности для детей

Сью Фокс

Чтобы научить вашего ребенка телефонному этикету и безопасности при использовании телефона, требуется здравый смысл и твердое руководство. Вы хотите, чтобы ваши дети научились эффективно общаться, но не хотите, чтобы они использовали телефон в качестве своей личной собственности.

Безопасность - еще одно соображение.Каждый ребенок, который достаточно взрослый, чтобы пользоваться телефоном, должен знать, как набирать 9-1-1 и оставаться на связи. Не упускайте из виду свою обязанность научить своих детей, когда и как набирать 9-1-1.

Вот несколько советов относительно детей, телефонного этикета и безопасности при использовании телефона:

  • Не трогайте малышей по телефону. Когда звонит бабушка (или кто-нибудь еще!), Не звоните своему двухлетнему ребенку, если этот человек не попросит поговорить с ним. Вы можете подумать, что это мило, но бабушка и другие могут не обрадоваться, услышав тишину или лепет во время междугородних звонков.Даже если звонок местный, помните, что человек звонил, чтобы поговорить с вами, а не с вашим ребенком. Точно так же избегайте продолжительных разговоров с вашим ребенком, пока звонящий ждет (терпеливо или нетерпеливо) на другом конце линии.
  • Обсудите с другими родителями ваши пожелания относительно времени разговора между детьми дошкольного и подросткового возраста. Установите лучшее время дня и максимальную продолжительность разговоров между детьми, а затем соблюдайте правила. Несмотря на то, что в наши дни у большинства детей есть собственные сотовые телефоны, обычно родители все еще оплачивают счета, и последнее слово в отношении того, когда и как долго уместно разговаривать по телефону, должно быть за ними.
  • Научите детей понимать послание. Если ребенок достаточно взрослый, чтобы отвечать на звонок, ребенок достаточно взрослый, чтобы взять имя и номер и пообещать обратный звонок.
  • Убедитесь, что подростки имеют равный доступ к телефону так же, как они участвуют в равном десерте во время обеда. Установление лимита времени для каждого звонка и интервала между звонками является справедливым. В противном случае вы не будете получать входящие звонки от кого-либо еще в доме.
  • Не волнуйтесь, если ваша Шошанна позвонит своему другу Джастину, чтобы договориться о встрече в кафе. Старый бизнес о девушках, которые не зовут мальчиков, практически исчез.
  • Тщательно проверяйте ежемесячные телефонные счета. Вы можете обнаружить, что один из ваших детей использует телефон не так, как вам нравится. Дети рассказывают друг другу о маленьких жульничествах и розыгрышах, в которые они могут играть с телефоном. Обсудите с ребенком особые обвинения и записи.
  • Если у вашего ребенка есть собственная линия или сотовый телефон, подумайте о том, чтобы установить на него ограничения. Ваша телефонная или сотовая компания может установить полезные ограничения на телефонную связь, чтобы обезопасить ваших детей и ваши счета за телефон. Например, вы можете настроить блокировку всех исходящих вызовов на 900 номеров и всех междугородних вызовов. Другими словами, мальчик может пользоваться домашним телефоном только для местных звонков. Покупка телефонной карты для сотового телефона также может ограничить крупные телефонные счета.
  • Показывайте положительное поведение при использовании мобильного телефона со своими детьми и подростками. Помните, дети учатся на собственном примере.
  • Даже если ваши дети достаточно взрослые, чтобы оставаться дома одни, все же разумно попросить их , а не , отвечать на домашний телефон, когда вас нет дома. В качестве дополнительной меры предосторожности попросите их разрешить вызовы на автоответчик или голосовую почту.
Об авторе книги

Сью Фокс - автор книги Деловой этикет для чайников и профессиональный член Международной ассоциации консультантов по протоколу.

Мобильные манеры - Этикет мобильного телефона во всем мире

Сотовые телефоны - поистине невероятные устройства. Никогда прежде миллиарды людей не были так доступны, так взаимосвязаны друг с другом. И все же, несмотря на то, как они нас объединяют, мы все используем наши телефоны совершенно по-разному и в разных контекстах.

На самом деле, глобального этикета сотовой связи не существует. В каждой культуре свой взгляд на то, что является допустимым, а что - нет.Это не так просто, как сказать «Привет» на новом языке.

Узнать, чем мы отличаемся друг от друга, может быть очень увлекательно. Читайте дальше, чтобы узнать, как согласуется этикет сотового телефона во всем мире.

Перейти к: Соединенные Штаты | Соединенное Королевство | Бразилия | Франция | Испания | Италия | Египет | Финляндия | Россия | Индия | Китай | Япония | Таиланд

США

Телефон был впервые изобретен в Соединенных Штатах, и слово Hello - слово, которое мы раньше использовали для привлечения внимания - превратилось в телефонное приветствие.Сказать Привет, , чтобы ответить на звонок, станет обычным явлением во всем мире, как мы скоро увидим. В США незнакомый номер может быть встречен с помощью Hello или заявления, подтверждающего собственное имя получателя, в то время как более простой Hi , Hey и What’s up? зарезервированы для друзей и семьи.

Нет реального табу на ответы на звонки в общественных местах, за исключением театров, церквей и более формальных ресторанов.Однако американцы, как правило, стараются осознавать и осознавать других при этом. Они поддерживают низкий уровень громкости и избегают слишком личных тем.

Деловые встречи недопустимы, за исключением экстренных случаев. И хотя точное время окончания разговора может немного отличаться (часто примерно с 21:00 до 22:00), существует своего рода неписаное правило: не беспокоить других звонком ночью.

Соединенное Королевство

Британские телефонные приветствия во многом такие же, как и американские, при этом Hello и т.п. остаются довольно распространенными.И, как и в Соединенных Штатах, существует общее мнение, что люди, с которыми вы находитесь физически, заслуживают большего внимания, чем те, кто разговаривает по телефону.

Считается плохим тоном прерывать личную беседу, чтобы ответить на звонок мобильного телефона или начать писать текстовые сообщения другим людям. Однако, если вы ответите на звонок, будьте готовы посвятить ему все свое внимание. Принятие пищи во время разговора или проявление каких-либо других признаков отвлечения внимания собеседнику кажется довольно грубым.

Бразилия

Ответ на звонок в Бразилии часто начинается с Alô, , но будьте готовы к тому, что звонящий спросит: «Кто это?» или "Кто говорит?" - хотя они инициировали звонок! Бразильцы любят болтать по мобильному телефону, так что приготовьтесь к сердечному разговору и множеству прощаний, переплетенных на свежие темы.

Не отвечать на телефонные звонки вообще считается грубым, и бразильцы часто извиняются, чтобы пойти на встречи, в рестораны или театр. Они предпочли бы не оставлять это для голосовой почты.

Одна причуда, которая часто удивляет посетителей Бразилии, - это тенденция бразильцев говорить «эээ… эээ…» на заднем фоне, когда они слушают другую сторону разговора. Хотя в первые несколько раз это многих ошарашит, это не значит, что вмешательство будет неуважительным. Фактически, для другого говорящего это просто способ показать, что он все еще там, - полезный признак в стране, где телефонные линии заведомо ненадежны.

Франция

Телефонный разговор во Франции обычно начинается со стандартного приветствия Allô , хотя Salut также является обычным явлением. Среди молодых поколений стало модным связывать одно или несколько приветствий вместе, что приводит к таким конструкциям, как Oui, Allô? Салют!

По большому счету, французы относятся к этикету сотовой связи, который в основном совпадает с этикетом американцев.Как правило, они осознают, какое влияние оказывают их разговоры на окружающих, и считается грубым слишком громко говорить по телефону на публике.

Из вежливости часто категорически избегают пользоваться мобильным телефоном в общественном транспорте или в ресторанах. Если на звонок нужно ответить, французы обязательно заглушат голос.

Испания

Использование телефона в общественных местах - это самое далекое от табу в Испании, стране, где частные разговоры в общественных местах долгое время были обычным явлением. Люди здесь хотят и хотят обсуждать личные вопросы в общественном транспорте или на людных площадях. В ресторанах, на концертах и ​​даже на деловых встречах можно встретить испанцев, которые с радостью отвечают на звонки на теплый номер Bueno или текстовые сообщения под столом.

На самом деле, испанцы могут быть немного сбиты с толку из-за того, что их звонки игнорируются. С мобильным телефоном можно рассчитывать, что он будет доступен для друзей, семьи и коллег.

Голосовая почта

довольно редко встречается в этой стране, поскольку предполагается, что пропущенная попытка будет возвращена получателем в любом случае.Пропущенный звонок сам по себе является своего рода сообщением: «Перезвони мне!»

Италия

Стандартное телефонное приветствие в Италии - Pronto! , что может означать «готово» или «быстро» в зависимости от контекста. Это знак открытых ушей и приглашение передать ваше сообщение.

Исторически сложилось так, что итальянцы имеют репутацию болтливых людей, и это перешло в современный мир, где владение сотовыми телефонами (или «телефонини») широко распространено и их использование может быть очень распространенным. Добавьте к этому особый упор в культуре на семейные связи, и неудивительно, что многие из них в течение дня кажутся привязанными к своим устройствам.

Как и испанцы, итальянцы не стесняются отвечать на звонки в общественных местах (даже на торговых встречах и других формальных мероприятиях) и редко используют голосовую почту. Если вам посчастливилось оставить голосовое сообщение итальянцу, сделайте его кратким и понятным. Голосовое сообщение, которое выглядит бессвязным, мало заботится о времени получателя и считается грубым.

Египет

Когда вы берете трубку в Египте с теплым Alo , не ожидайте, что у вас будет быстрый и прямой разговор. Здесь принято начинать с обмена любезностями - иногда до пяти минут - прежде чем перейти к сути разговора.

Вопросы, касающиеся личных новостей каждого участника, являются частью ритуала, и оба выступающих часто будут благодарить Бога за свое хорошее здоровье и статус.Если звонок действительно начинается всерьез, считается довольно грубым не уделить ему все свое внимание.

Сотовые телефоны

здесь очень популярны, и люди не стесняются делиться своим номером с новенькими знакомыми. Запись чьего-либо номера, даже если из вежливости, предполагает, что вы ответите на их звонки или, по крайней мере, перезвоните им. Если все это кажется ошеломляющим, помните, что это просто современный взгляд на традиционное египетское гостеприимство.

Финляндия

Немногие страны были так преобразованы использованием сотовых телефонов, как Финляндия.В то время как многие посетители когда-то покидали эту страну с впечатлением, что финны очень замкнуты и замкнуты, сегодняшние туристы увидят страну гипер-коммуникативных людей, живущих и любящих будущее.

Повальное увлечение сотовыми телефонами не ограничивается текстовыми сообщениями или другими формами молчаливого общения. Непрекращающийся гул рингтонов эхом разносится по общественным местам, прерываемый случайными Haloo! отвеченного звонка. Это показывает, насколько финны стали стремиться обменяться словами со своими друзьями и членами семьи, даже находясь далеко друг от друга.

Финляндия является домом для мобильного гиганта Nokia - крупнейшей компании страны - и стала первой страной, в которой количество мобильных телефонов превысило количество стационарных. Как и во многих других странах, местное чувство этикета сотовой связи отговаривает финнов от использования своих мобильных устройств, когда это может быть разрушительным или опасным.

Конференц-залы, больницы, церкви и самолеты считаются неприемлемыми. Хотя использование мобильных телефонов в ресторанах считается несколько грубым, иногда это случается.

Россия

Сотовые телефоны довольно популярны среди молодых россиян, которые рассматривают эти устройства как символ личной свободы и привилегий, которые нельзя воспринимать как должное. По той же причине здесь важны индивидуальные мелодии звонка и сигналы обратного вызова. Но телефонный этикет в России многим из англоязычных стран может показаться чуждым.

В то время как некоторые в России могут отвечать на телефонные звонки с сердечным сообщением Allo !, , нередко вместо этого можно услышать «Кто это?» или вообще ничего, особенно при звонке с нераспознанного номера. Не принимайте это за грубость.

Наследие бывшего Советского Союза частого прослушивания телефонных разговоров не забыто. В результате многие россияне, особенно представители старшего поколения, даже сегодня немного опасаются говорить по телефону. В связи с этим несколько недавним изменением в телефонной культуре, а также из-за довольно ненадежного статуса многих местных сотовых сетей, звонки в России, как правило, остаются довольно короткими и точными. Голосовая почта не часто используется и не проверяется.

Принимать или даже принимать звонки в ресторанах или во время представлений не одобряют, но это случается с некоторой регулярностью.Проблема настолько распространена, что некоторые кинотеатры даже вложили средства в высокотехнологичное оборудование для блокировки сигналов сотовой связи. Использование телефона на деловых встречах является более терпимым, хотя люди будут стараться не отвлекаться от разговоров по телефону.

Индия

Индия - страна многих языков, и в стране нет стандартного телефонного приветствия. В то время как некоторые могут ответить на их звонки с помощью неофициального Raam raam , а другие с помощью Namaste или даже вдохновленного английским языком Hallo! , смысл клеточного этикета более универсален.

Для некоторых западных людей термин «этикет» может показаться странным словом для описания использования сотовых телефонов в Индии. Это потому, что существует гораздо большая терпимость к тому, что некоторые могут рассматривать как посягательство на личное пространство или личное время.

Известно, что

индийцев регулярно берут трубку в библиотеках и кинотеатрах, даже на выступлениях и других официальных мероприятиях. Также нет ничего необычного в том, чтобы совершать звонки в ночное время по любой причине. Культура Индии ценит терпимость и чувство коммунализма.Просто не так много сотовых привычек могут показаться грубыми.

Особенно интересна культура «мигания», сложившаяся в некоторых регионах Индии. В этой стране, где ставки могут быть высокими, а разница в доходах между людьми с высокими и низкими доходами может быть весьма значительной, некоторые люди взяли на себя привычку звонить за доли секунды и сразу же вешать трубку до того, как получатель сможет ответить. Это служит уведомлением для принимающей стороны и приглашением перезвонить, что заставляет их платить за звонок.

Китай

В Китае никогда не следует удивляться, когда личный разговор прерывается другим человеком, отвечающим на свой мобильный телефон (или «шоу-цзи», что буквально означает «ручная машина»). На самом деле их сложно винить в этом. Если установленный вызов не принимается, китайцы будут постоянно перезванивать, пока не получат ответ, иногда позволяя каждой попытке звонить 10 или более раз. Автоответчики и голосовая почта здесь просто не получили широкого распространения.

Это случается не только в повседневной среде. Модные рестораны и даже деловые встречи не считаются неподходящим местом для звонка. То, как китайцы ответят своей ячейке, зависит от их собственной важности в этой конкретной ситуации. Все подходит для руководителя, в то время как простой продавец может вместо этого сгорбиться и шепнуть в телефон, стараясь не мешать.

Япония

Многие из нас в англоязычных странах начинают свой телефонный разговор так же, как если бы мы разговаривали лично, с Привет, , Привет, или, возможно, Доброе утро, . Но в Японии есть специальное приветствие, которое используется только в начале телефонного разговора: « Moshi moshi!

Японская культура уделяет очень большое внимание вежливости и социальной гармонии, и это отражается в их подходе к мобильным телефонам. Объявления в поездах напоминают пассажирам о необходимости переключить свои мобильные устройства в режим вибрации или беззвучного режима, а в общественных местах часто есть знаки, вежливо призывающие избегать использования телефона.

Звонок в ресторане или кафе будет считаться очень неприятным.Даже бесшумное использование сотовых телефонов в кинотеатрах, где свет экрана может раздражать других посетителей, является серьезной ошибкой. А поскольку Япония - очень густонаселенная страна, текстовые сообщения и электронная почта, которые меньше навязывают соседям, стали гораздо более популярными, чем голосовые звонки.

Таиланд

В Таиланде не так много ситуаций, когда отвечать по телефону неуместно. Известно, что тайцы делают это во время личных бесед, во время деловых встреч и даже на собеседовании.Фактически, ожидание того, что человек, которому вы звоните, возьмет трубку, настолько велико, что набирающий номер тайец может постоянно висеть на линии, ожидая звонка за звонком, пока он не услышит этот нежный и дружелюбный щелчок.

Отчасти это может быть связано с тем, что тайская культура уделяет большое внимание семье. Игнорировать звонок родителей, супруга или братьев и сестер было бы в лучшем случае неуважением, а в худшем - опасно. Хотя некоторые посетители этой страны могут быть оскорблены тем, что их разговор прерывается звонком, просто помните, что в этом нет ничего личного!

Развитие этикета в отношении мобильных телефонов во всем мире

Планируете ли вы глобальную экспедицию или просто любопытно читаете на своем мобильном устройстве, теперь вы должны лучше понимать глобальный этикет сотовой связи.Что ждет коммуникацию в будущем? Время покажет.

Десять правил этикета для детей

Приучая детей к хорошим манерам, они получают инструменты, позволяющие им функционировать и преуспевать во взрослом возрасте. Энн Мари Сабат, автор книги Деловой этикет: 101 способ вести бизнес с обаянием и смекалкой , говорит, что дети должны знать эти десять правил этикета.

1.Изображение с названием Dine Step 9 Изображение с названием Dine
Если вас пригласили на заранее приготовленный обед, всегда используйте свою посуду «снаружи внутрь». Ведь посуда расставлена ​​в том порядке, в котором будет подана еда.

2. Телефонные разговоры
При звонке другу представьтесь человеку, который отвечает на звонок, прежде чем просить поговорить с вашим другом. Поступив так, родители или другой член семьи, ответивший на звонок, оценят такую ​​любезность и сочтут вас дружелюбным.

3. По переписке
Каждый раз, когда кому-то требуется более 15 минут, чтобы что-то сделать для вас, отправьте этому человеку благодарственное письмо.Поступив так, человек поймет, что вы действительно цените то, что для вас сделали.

4. Будьте милосердны
Когда вам пришлют приглашение, требующее RSVP, обязательно сообщите этому человеку, сможете ли вы пойти на собрание. В конце концов, «RSVP» означает «ответьте, если хотите».

5. Обувь важна
Одеваясь каждый день, следите за тем, чтобы ваша обувь была в хорошем состоянии. Люди ассоциируют то, как вы ухаживаете за своей обувью, с тем, как вы обращаетесь с деталями в остальной жизни.

6. Будьте открыты для новой еды
Когда вас приглашают поесть и подают еду, которая вам не нравится, все равно попробуйте ее кусочек. Вы можете быть удивлены и обнаружите, что в конечном итоге вам это понравится.

7. Задавайте вопросы
Разговаривая с друзьями и семьей, всегда задавайте им вопросы о себе. Люди будут считать вас интересным, если они вам интересны.

8. За столом
Съедая булочку, обязательно отламывайте по кусочкам за один раз.Никаких бутербродов с хлебом и маслом, пожалуйста.

9. Будьте дружелюбны
Когда вы учитесь в школе, не стесняйтесь говорить с этим новым ребенком в классе. Если бы все изменилось, разве это не принесло бы вам удовольствия?

10. Правило двенадцати
При разговоре с другими всегда используйте форму благодарности и имя человека в первых 12 словах, которые вы произносите («Приятно видеть тебя, Мэри» или «Спасибо, что выбрали меня. из футбола, папа. ") Следуя правилу 12, люди захотят и дальше делать для тебя приятные вещи.

Гостиничный телефонный этикет - английский Класс101

ВВЕДЕНИЕ
Брейден: Всем привет. Брейден здесь.
Энн: Вот.С возвращением на EnglishClass101.com. Это гостеприимный английский для отелей, урок 9 - Телефонный этикет в гостиницах. В этом уроке вы узнаете советы по телефонному этикету в отеле.
Брейден: Разговор по телефону происходит днем.
Энн: Разговор между гостем и стойкой регистрации.
Брэйден: Один из выступающих - агент на стойке регистрации, а другой - гость, поэтому они будут говорить профессионально.
Энн: Давай послушаем разговор.
БАНТЕР ПОСЛЕ РАЗГОВОРА
Энн: Когда вы ведете светскую беседу, один из самых важных инструментов - это уши. Если вы внимательно прислушаетесь к тому, что говорит собеседник, вы научитесь делать несколько вещей лучше.
Брейден: Во-первых, вы сможете определить, действительно ли человек хочет говорить. В отеле иногда люди, которые заселяются, очень устают и не хотят разговаривать.
Энн: В таких ситуациях, слушая, как они реагируют на вас, вы можете сказать, сколько говорить вам следует.
Брейден: Во-вторых, если человек действительно хочет поговорить, внимательное слушание поможет вам определить новые темы для разговора. Например, они отвечают на ваш вопрос о поездке в Италию, упоминая при этом члена семьи, который там живет.
Энн: Затем вы можете поговорить с ними о члене вашей семьи, который живет в Соединенных Штатах, сказав: «Вы знаете, у меня нет семьи в Италии, но мой брат живет в Соединенных Штатах.”
Брэйден: Хорошо, теперь к словарю.
КЛЮЧЕВЫЕ VOCAB И ФРАЗЫ
Энн: Давайте более подробно рассмотрим использование некоторых слов и фраз из этого урока.
Брейден: Фраза «выставлен счет за номер» означает, что отель добавит любую сумму к вашему окончательному счету вместе с отелем. Например, если вы приобретаете обслуживание номеров за 20 долларов, то при выезде вам будет выставлен дополнительный счет на 20 долларов.
Энн: Следующая фраза, которую мы рассмотрим, это «минутку, пожалуйста.”
Брейден: Фраза «минутку, пожалуйста» - это вежливая просьба подождать. «Момент» - это не конкретный отрезок времени, например 17 секунд или 3 минуты. Это просто означает очень короткий период времени.
Энн: Хорошо, теперь о грамматике.
ГРАММАТИЧЕСКАЯ ТОЧКА
Энн: В этом уроке вы узнаете несколько советов по телефонному этикету в отеле
Брейден: В диалоге мы услышали фразу «Я могу это для вас устроить.Это пример вежливой фразы, используемой персоналом, чтобы сказать «Да».
Энн: В отеле, ресторане или почти в любом офисе телефонный этикет важен. В обычном разговоре мы часто меняем тон голоса, чтобы он соответствовал голосу людей, с которыми разговариваем.
Брейден: Однако, как персонал отеля или ресторана, вы должны поддерживать вежливый уровень речи.Следует запомнить два совета:
Энн: Во-первых, улыбайтесь, когда разговариваете по телефону. Это влияет на то, как вы произносите слова, и люди могут слышать это, потому что это заставляет вас казаться счастливее.
Брейден: Во-вторых, внимательно слушайте гостя.Это важно всегда, однако, когда вы разговариваете по телефону, это становится еще более важным, потому что вы избегаете разговоров с гостем или одновременно с ним.
Энн: Гостей часто очень раздражает повторение слов, потому что персонал слишком много говорит.
Брэйден: Теперь нам звонят.В общем, отвечая на звонок, вы должны сказать: «Доброе утро, это Крис. Чем я могу тебе помочь?
Анна: Конечно, если сейчас не утро, при необходимости скажите «Добрый день» или «Добрый вечер».
Брейден: Это правда.Кроме того, если вы находитесь на стойке регистрации, вам следует поприветствовать, назвав отель либо своим именем, либо вместо вашего имени. Например, «Добрый день, Hotel Innovative. Чем я могу тебе помочь?" или «Добрый день, Hotel Innovative. Меня зовут Джефф. Чем я могу тебе помочь?"
Энн: Теперь мы рассмотрим возможность приостановки приема гостей.Есть много ситуаций, когда вам нужно будет отложить гостя. Вам следует избегать этого как можно чаще, потому что гость может повесить трубку, если он будет удерживать слишком долго.
Брейден: Чтобы перевести гостя в режим ожидания, вы можете использовать фразу: «Могу я отложить вас, пока я ...», а затем укажите причину. Есть много возможных причин, например: «Пока я проверяю вашу комнату."Или" ... пока я переведу вас к менеджеру отеля? " или что-то вроде того.
Энн: Иногда, когда отель очень загружен, вам, возможно, придется ответить на звонок, а затем немедленно отложить предполагаемого гостя. Для этого можно сказать: «Добрый день, отель Innovative. Не могли бы вы подождать?

Outro

Брейден: На ​​этом урок.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

309650, Белгородская область, п. Волоконовка, ул. Ленина, 60