Когда наступает первый кризис в отношениях: психология отношений — психолог Мария Кравчук

Содержание

Самый подробный разбор кризиса в отношениях: по годам в браке, как преодолеть и что делать

Гармоничные отношения наполняют нашу жизнь смыслом, помогают справиться с невзгодами и дают энергию. К сожалению, так бывает не всегда. Некоторые отношения с парнем, начавшись как сказочный роман безумно радуют влюбленных первые полгода отношений, со временем переживают разные периоды кризиса и становятся похожи на страшную историю, которую рассказывают безлунной ночью у костра. Иногда даже самые близкие друг другу люди начинают чувствовать, что что-то не так: корабль семейного счастья дал течь, начал часто крениться «налево» или же просто разваливаться на глазах. И никто не может предположить длительность кризиса. Но не стоит отчаиваться — если вы сможете вовремя распознать тревожные симптомы, возможно, успеете спасти свои супружеские отношения.

Что такое кризис в отношениях между мужчиной и женщиной?

Простыми словами — это мрачный период в жизни пары, когда на какое-то время возлюбленные теряют эмоциональный контакт и взаимопонимание, которые раньше так плотно их связывали.

По этой причине миллионы пар проходят через ссоры разной степени тяжести, измены и, нередко, разводы.

Далее мы рассмотрим основные причины кризиса более подробно.

Как понять, что в отношениях кризис?

Вам некомфортно вместе и все внезапно стало совсем не похоже на то время, когда вы только начинали строить ваши отношения с парнем. Либо вы, либо ваш партнер избегаете совместного времяпрепровождения, разговоров, закрываетесь друг от друга. В ссорах, которые необязательно признаки кризиса, вы не желаете идти на компромисс и не ищете пути решения конфликта — вы просто настаиваете на своем, и от этого ссоры возникают все чаще, продолжаются дольше и носят лишь разрушительный характер.

Обычно перед наступлением проблем в отношениях бывают «тревожные звоночки» — признаки кризиса. Ниже я приведу 5 самых распространенных дурных предзнаменований того, что, возможно, скоро придется искать выход из кризиса:

1. Отсутствие баланса

Когда вы любите человека, то хотите дарить ему все свое внимание, заботиться о нем и поддерживать во всем.

Если со временем вы начали замечать, что партнер часто принимает вашу заботу как должное, требует от вас жертв во многих вопросах, но сам не старается что-то сделать ради вас — это повод задуматься. Ведь гармоничные супружеские отношения строятся на взаимности!

Обратная сторона отсутствия баланса — постоянное «высчитывание»: кто, кому и сколько должен. Когда вы или ваш партнер ходите по дому с калькулятором, бубня под нос про стоимость подарков, длину звонков и количество отправленных смс, это выглядит, по крайней мере, странно. Помните, что чувства — не математика! Баланс важен духовный, качественный, а не количественный. Внимание к гармоничности отношений поможет преодолеть кризис, а иногда и предотвратить его.

2. Частая критика

Если в паре один человек слишком часто критикует другого, такие отношения обречены! Рано или поздно произойдет одно из двух: либо не выдержит тот, кого постоянно притесняют, либо же «критик», убедив сам себя в никчемности партнера, пойдет искать кого-то получше.

Помните, что близкие люди должны поддерживать друг друга в трудную минуту, а не обвинять. Часто критикует и злится именно тот, кто является настоящей причиной проблемы!

Обратная сторона ситуации — в постоянном замалчивании проблем, недовольства с одной целью — сохранить отношения с парнем любой ценой. Можно годами терпеть, молчать и прощать даже самые неприятные ситуации, но однажды сорваться и вывалить на близкого человека все, что накопилось из-за какого-нибудь пустяка. Поэтому плоха именно постоянная и необоснованная критика. Иногда пожурить друг друга и указать на настоящие ошибки можно и даже нужно!

3. Манипуляции

Когда личные отношения строятся на искренности и доверии, нет нужды прибегать к грязным приемам. Но если один из партнеров не вполне честен, начинаются целые циклы представлений: претензии, недоверчивость, излишняя ревность и прочее эмоциональное давление. Если ваш близкий человек постоянно заставляет вас испытывать чувство вины и страх потерять его или обижается на вас без видимой причины, задумайтесь — зачем ему это нужно? Возможно, это просто свойства темперамента, но чаще всего за таким поведением скрываются манипуляции! Жизнь в постоянном страхе — это не то, что можно назвать гармоничными отношениями.

Обратной стороны у этой медали нет, так как любые манипуляции в отношениях — плохой признак, который говорит о том, что они искусственны и рано или поздно сойдут на нет.

4. Негативные эмоции

Согласитесь, что личные отношения должны приносить положительные эмоции! Иначе зачем встречаться, общаться, строить совместное будущее? Если же в процессе общения вы постоянно чувствуете напряжение, волнение или тревожность, скажите себе «Стоп!» и постарайтесь разобраться в своих эмоциях. На что вы так реагируете? Проблемы на работе, размолвка с друзьями или же все-таки это супружеские отношения вызывают их? Быть может, неясная тоска или напряжение, которое вы чувствуете, общаясь с партнером, есть не что иное, как внутренний голос — проявление вашей интуиции. Ведь если человек подходит вам, вы будете чувствовать себя с ним легко и свободно в любой ситуации.

5. Отсутствие роста

Помните фразу о том, что сильного мужчину делает его женщина? Так вот, справедлива она и в отношении прекрасной половины человечества: счастливой и успешной женщину делает ее мужчина.

Качество отношений неразрывно связано с состоянием роста и развития. Здоровые личные отношения должны направлять вас и помогать вашему процветанию во всех областях. Отношения дисгармоничные — наоборот — отнимают силы и не позволяют подняться на новый уровень, так как все время требуют нездорового участия. И правда, намного легче справляться с трудностями и идти к своей цели, когда рядом есть человек вдохновляющий, поддерживающий и искренне верящий в вас. Ради прекрасных дам всегда свершались подвиги, рядом с любимым человеком хочется расти и становиться лучше. Если же ваши отношения тянут вас назад, значит вы, как минимум, не получаете достаточной поддержки. Если в одном из описаний вы узнали свои отношения, не стоит сразу же расстраиваться. Важно понять — действительно ли за конкретным проявлением скрывается большая проблема, или же это временные трудности и недоразумения? Универсального решения, волшебного совета, который поможет сразу наладить отношения, к сожалению, не существует. Но понимание того, что происходит в отношениях, уже даст определенный эффект.
Вы можете выйти из этого шаблона, чтобы взглянуть на ситуацию со стороны и, если она окажется серьезной, принять соответствующие меры, что поможет найти выход из кризиса или предотвратить его.

Бывают ли отношения без кризиса?

Бывают — те, что на одну ночь и безо всяких обязательств и ожиданий друг от друга. Только едва ли это можно назвать отношениями. Если вы хотите построить крепкий и продуктивный союз, то без кризисов не обойтись. И чем дольше вы вместе, тем больше на пути пары встретится кризисов, которые впоследствии укрепят отношения и будут выводить их на новый уровень, а длительность кризиса будет сокращаться.

Кризисы отношений до брака

Кризисы отношений до брака

Существует ли кризис начала отношений? Конечно, что бы ни говорили диснеевские сказки и наши подруги, здесь тоже есть разные этапы кризиса, их не меньше, чем в супружеской жизни. Ниже основные причины и признаки кризиса отношений:

Один из первых ответственных периодов — первый секс. Это волнительный и важный момент в жизни пары, и если кто-то из партнеров будет чувствовать себя некомфортно, то есть большой риск пережить кризис отношений на этом этапе и если вовремя не проработать его — даже расстаться.

I work!

Часто семья девушки или парня не поддерживают выбор спутника, чем обеспечивает молодым еще один кризис начала отношений. Каким бы решительным характером ни обладали возлюбленные, бесследно этот факт скорее всего не пройдет — мнение семьи так или иначе влияет на нас, порой даже сильнее, чем мы себе представляем.

Большинство пар отмечают, что сталкиваются с кризисом начала совместной жизни, чаще всего это кризис 1 года отношений. Вы в относительно короткие сроки начинаете менять свои привычки и образ жизни, подстраиваясь под свою половину, не все может пойти гладко. Особенно, когда вы привыкли завтракать и ужинать вместе со всеми членами семьи за столом, а ваш суженный каждый раз хватает тарелку и кружку и бежит за компьютер, оставляя вам «сюрпризы» в виде батареи грязной посуды у монитора.

Если вы стали жить с парнем через только несколько лет, то этот период может ознаменоваться например, кризисом 4 года отношений и позднее.

Кризис перехода отношений на новый уровень. С этой проблемой часто сталкиваются пары, которые много лет вместе, но один из партнеров не хочет вступать в брак, либо когда речь идет о паре, где влюбленным 25+ лет, и у них уже «часики тикают». Пары могут быть и 10 лет в отношениях без штампа в паспорте, и больше. И когда один из партнеров не видит в ближайшем будущем себя в загсе, а второй об этом давно мечтает (или просто устал от вопросов вокруг «когда поженитесь»?), кризис в отношениях между мужчиной и женщиной практически неизбежен.

Кризис семейных отношений

Несчастье в семье

Тяжелая болезнь, которая не только вытягивает все силы из больного, но и выматывает все нервы домочадцам, потеря работы одного из супругов, потеря родственника — сильные эмоциональные потрясения часто выливаются на самых близких, кем наши половинки и являются.

Дети или их отсутствие

Дети — это не только большое счастье, но и большая ответственность. Поэтому много кризисов связано так или иначе с ними — например, кризис после рождения ребенка, как следствие — борьба за внимание чада и ревность супруга к нему, синдром «опустевшего гнезда», когда родители отпускают ребенка во взрослую жизнь, беременность супруги, которая вдруг стала такой ранимой тоже может стать причиной кризиса как для нее самой, так и для мужа.

Выгорание, снижение интереса

К сожалению, слово «выгорание» мы слышим все чаще в последнее время, потому что эта проблема сейчас очень актуальна. У четы может просто не оставаться никаких сил на развитие отношений и на то, чтобы поддерживать качественный эмоциональный контакт, нет энергии, чтобы разжечь страсть в отношениях снова. В эти моменты кто-то из пары может захотеть каких-то обновлений, и, к сожалению, нередко среди стремления к новому — новый роман.

Можно ли предсказать кризис семейных отношений?

Наверняка сказать сложно, но по статистике большинство пар переживают кризисы отношений в часто встречающиеся так называемые периоды кризиса. Ниже наши эксперты рассказали о том, когда случается кризис в отношениях по годам в браке. Это не гарантирует того, что вы столкнетесь с кризисом в это время, но есть большая вероятность, что это случится — ведь специалисты учитывают важность таких вопросов, как психология семейных отношений жены и мужа, уделяют десятилетия ее изучению и знают про этапы кризиса в парах.

1 год

Первые полгода отношений все может идти прекрасно, но дальше наступает переходный период от «конфетно-букетного периода» к жизни без стремления произвести впечатление на свою вторую половинку. Чем опасен кризис первого года? В течение этого времени пара делится своими взглядами, привычками, целями в жизни и планами на будущее. И часто случается так, что на этом этапе люди расходятся, поняв, что они разные и не подходят друг другу. Иногда этапы кризиса затягиваются, проблемы начинаются позже, перетекая в кризис 2 лет отношений.

3 — 5 лет

Если в этот период у пары появляется ребенок (а чаще всего так и происходит), то супруги переключают основное внимание на нового члена семьи, в связи с этим мало проводят времени вместе — у молодых родителей может обнаружиться кризис после рождения ребенка. Когда наступает кризис 5 лет отношений, у пары снижается сексуальная активность. Если ребенок у пары появляется позже, этот период может превратиться в кризис 6 лет отношений и позднее. Если же ребенка в семье еще нет, то часто причиной конфликта становится готовность к пополнению одного и нежелание другого. В независимости от причины конфликта, когда вы переживаете кризис 3 лет, нужно постараться уделять друг другу больше внимания и делать приятные сюрпризы.

7 лет

Обычно кризис 7 лет отношений в браке характерен усиливающейся скукой. Вы знаете вашего партнера наизусть, каждый день похож на «день сурка». Часто этот период опасен тем, что супругов тянет разнообразить жизнь в объятиях других людей, этим характерен также и кризис отношений 8 лет и позднее. Во избежание разбитых сердец хорошо подумайте, как можно разнообразить личную жизнь: совместный отпуск без ребенка, организация свидания мечты, прогулка по тем местам, где когда-то началась ваша любовь — все, на что хватит фантазии.

12 — 15 лет

Скука в отношениях возвращается, но теперь она «разбавляется» переходным возрастом детей, которые подросли к этому моменту. Дети-подростки — непростое испытание для родителей, поэтому им приходится постоянно объединяться для решения общих проблем, но в то же время они могут часто ссориться из-за отсутствия гармонии и еще большего снижения сексуальной активности в отношениях. Пары, переживающие 15 лет в браке, похожи на раскачивающуюся лодку в бушующем океане: супруги «на нервах», то вместе, то врозь. Главное правило на этот период — не обвиняйте друг друга во всех бедах, старайтесь услышать партнера, и вместе вы сможете преодолеть кризис.

20 лет

На этом этапе сложнее всего тем, чьи союзы строились вокруг воспитания ребенка, ведь в этот период дети чаще всего, повзрослев, уезжают из родительского дома строить свою собственную жизнь. В кризис 20 лет скука от брака усиливается, этот промежуток времени часто совпадает с кризисом среднего возраста, когда происходит переоценка ценностей, в более тяжелых случаях — потеря смысла жизни и депрессия. Может показаться, что здесь настал конец отношений, но это не так! Заботьтесь друг о друге, помогите пережить кризис и личные трудности, и отношения после кризиса станут только крепче. И если на данный момент вся ваша семейная жизнь замыкается на ребенке, немедленно выравнивайте баланс отношений с супругом. Сыновья и дочери рано или поздно переедут, а супруг будет с вами долгие годы, если не забывать работать над отношениями в паре.

Как преодолеть кризис отношений

Есть ли отношения после кризиса? Конечно! Прислушайтесь к советам экспертов.

Поиск точек соприкосновения

Вы — разные, порой даже противоположные, и это абсолютно нормально. Ищите те вещи, которые нравятся вам обоим, «дружите против кого-то», проводите время вместе. Для поиска общего достаточно почаще искренне разговаривать друг с другом, методом проб и ошибок вы найдете, что вас объединяет.

Уважайте личное пространство

Отдыхать друг от друга не страшно, и периодически нужно. Это не значит, что кто-то кого-то разлюбил, наоборот — уважение к личному пространству и потребности провести время одному/с друзьями/со своей семьей без вас только укрепит отношения. Уважение к свободе выведет развитие отношений на новый уровень доверия и любви.

Отказ от обвинений

Ваш супруг — ваш выбор, не стоит винить его и причитать о потерянных «лучших годах жизни». Ссора быстро пройдет, вы остынете, а обидные слова запомнятся надолго, если не навсегда. При возникновении конфликта старайтесь описывать свои чувства в сложившейся ситуации, а не давать оценку действиям второй половинки. И конечно будьте настроены на созидание, а не разрушение: искать пути решения конфликта — продуктивный путь, обвинения — деструктивный, чувство вины нередко рушит семьи.

Расстаться?

Если вас не оставляет мысль о расставании уже после череды ссор, когда все страсти поутихли, и ни один из способов наладить отношения не помогает — иногда вас обоих спасут крайние меры. Если речь не об открытом тюбике зубной пасты и грязной кружке в гостиной, а о разных целях в жизни и противоположных планах на будущее, иногда расставание — самый правильный выход из кризиса. Но обязательно хорошо подумайте перед этим решением в спокойном состоянии, без эмоций, правда ли это конец отношений.

Если вы столкнулись с кризисом отношений и вам нужна помощь специалиста, вы всегда можете обратиться к экспертам службы Astro7 — Первая консультация — бесплатно!

Год отношений что дальше - Мир отношений

Как мы только что говорили, кризису подвержены любовные отношения даже на начальном этапе. Чаще всего, первый кризис с парнем в отношениях, возникает через 3 месяца после начала самих отношений. Это окончание так называемого «конфетно-букетного» периода, когда вы уже узнали друг друга и начинаете приземляться от начальной романтики. Вы становитесь ближе и ухаживания постепенно перерастают в серьёзные отношения, именно тогда происходит переломный момент.

Преодолеть этот кризис поможет романтика. В отношениях необходимо проявлять больше нежности и чаще ходить вместе, всё равно куда. Это необходимо сделать, чтобы вы эмоционально сблизились и у вас произошло сплочение. Очень хорошо, если чувствуя приближение кризиса, вы совершите поездку в другой город или на море, где сможете отдохнуть и расслабиться. Во время поездки вы будете только вдвоём, что поможет вам стать одним целым.

Кризис года отношений происходит у пар, когда они досконально узнают и привыкают другу к другу, у них появляются общие друзья, но происходит такой момент, когда отношения приближаются к развилке у которой три пути и вам необходимо выбрать будущее отношений:

Кризисы отношений в браке имеют свои интервалы один год, 3 года и 7 лет. Что же происходит в эти промежутки времени, и как преодолеть каждый из кризисов мы расскажем далее.

• Больше романтики — устраивайте романтический ужин при свечах, или наберите полную ванну с пеной и приятным ароматом, погрузившись в неё с бокалами шампанского;

• Разнообразьте секс – позы, места, технику и прочее;

• Чаще меняйте обстановку – посещайте разные интересные места, главное «не запирайтесь» дома.

  • Платонические отношения — что это такое и чем они отличаются от обычной любви?

Как мы только что писали, главной причиной становиться быт. Если вы живёте у родителей, неважно чьих, и это доставляет вам дискомфорт (хотя бы одному из вас), то может, имеет смысл снять отдельную квартиру.

Когда отношения достигли такой даты, то вы уже научились вместе преодолевать кризисы в отношениях, решать все проблемы и споры. Вообще, вам надо отдать должное, что вы смогли сохранить отношения, ведь очень мало пар, которые могут похвастаться таким возрастом совместной жизни.

Причиной такого кризиса становится отделение друг от друга. За 7 лет вы, конечно же, оба не остались такими как были раньше. У каждого из вас есть собственные интересы и разные взгляды на жизнь. Задав вопрос о любви, и попросив ответить честно, каждый из вас задумается. Дело не в том, что прошло много времени и на этом этапе происходит переоценивание понятий, а то, что вы задумались и не ответили мгновенно «да», как это было раньше, задумавшись над тем, осталась ли какая-то капля любви или её уже нет.

Многие психологи советуют чаще уделять время семейным поездкам, например в другие города, на пикник или на дачу. Также не забывайте проводить время исключительно вдвоём, только вы и он. Например, возьмите недельный отпуск и отправьтесь вдвоём на какой-нибудь курорт, оставив детей у бабушки (не забудьте привезти подарок бабушке). Нет ничего страшного, что вы не взяли ребёнка, когда он вырастет, то вас с собой он брать тоже не будет, а вам необходимо отдохнуть и расслабиться.

Ну и как же не упомянуть о таком сладком составляющем крепкой семейной жизни, как секс. Во-первых, секс должен быть хотя бы несколько раз в неделю, пока спят дети или их нет дома. Если вы устаёте после работы, то утром вы полны сил и их можно немного потратить на удовольствие. Во-вторых, отсутствие секса первый признак того, что муж заведёт любовницу. Постарайтесь разнообразить секс и быть совершенно разной в постели, чтобы этим подогревать ваши отношения.

Чтобы ваши отношения всегда были крепкими и свежими не замыкайтесь в себе, делитесь проблемами и радостями, говорите друг другу о том, что вам нравиться и о том, что не нравиться. Если вы будете молчать и не решать проблемы, то всё это превратиться в бомбу замедленного действия, накопившиеся обиды и проблемы в конечном итоге могут взорваться и послужить разрыву отношений. Ненужно ни в коем случае накапливать всё недосказанное – решайте все проблемы сразу и говорите, что вас не устраивает, ненужно всё это таить внутри себя.

В том случае, если все перепробованные вами методы не дали положительного результата, то стоит обратиться к психологам. Чтобы они помогли вам сохранить отношения и семью. Не нужно из похода к психологу делать проблему, в этом нет ничего страшного, страшно — если вы разведётесь и не попытаетесь сохранить семью. Если же муж не стремиться решать кризисы, то задумайтесь, зачем тянуть старый и пустой чемодан, если он вдобавок без ручки.

Кризис в отношениях: 3 года вместе. Что дальше?

Совсем недавно вы жили в любви и согласии, не могли «надышаться» друг на друга, а теперь ссоритесь почти каждый день? Муж очень изменился и перестал походить на того человека, за которого вы вышли замуж несколько лет назад? Прошло всего три года после свадьбы, а ваш брак, буквально, трещит по швам, и вы не знаете, сможете ли дальше жить вместе? Что же, ваша ситуация вполне естественна. Если спустя несколько лет после начала семейной жизни вы хватаетесь за голову и не знаете, как вернуть мир и покой в ваш дом – скорее всего, в ваших отношениях наступил семейный кризис трех лет.

Рамки трехлетнего кризиса весьма широки: социологи и психологи полагают, что первые серьезные проблемы в молодой семье начинаются спустя 3-5 лет после свадьбы. Кто-то находит в себе силы преодолеть этот кризис, а кто-то не выдерживает навалившихся бед и подает на развод. Что же такого происходит после трех лет начала семейной жизни, почему наступает кризис и как с ним бороться?

Слушая напутствия родни на свадьбе о том, что те желают вам учиться преодолевать трудности в семейной жизни, вы лишь загадочно улыбались и устало кивали. Мол, вы-то знаете, что в вашей семье все будет по-другому, и никакой кризис или развод вам не грозит – ведь вы так любите друг друга! Но прошло несколько лет, и вы с ужасом осознали, что совсем не знаете своего мужа: вместо любящего, внимательного и ласкового мужчины вы каждый вечер видите раздраженного, вечно всем недовольного человека. Вы постоянно скандалите из-за ерунды, взаимные обиды растут, как снежный ком, и даже секс после ссоры уже не спасает положение. Почему так происходит, что заставляет отдаляться друг от друга любящих вроде бы людей?

А ответ довольно прост. За несколько лет супружеской жизни муж и жена начинают просто надоедать друг другу. Конфетно-букетный период далеко позади, в отношениях исчезли романтика и восторженность, теперь муж и жена видят друг друга совсем в ином свете. И если еще в течение первого и второго года молодожены старались угодить друг другу, сделать приятное, то со временем они перестали изображать из себя идеальных супругов. Все дурные привычки, неприглядные черты характера вылезают наружу, и молодые люди предстают друг перед другом в истинном свете – такими, каковы они и есть на самом деле. Со своими взглядами на жизнь и «тараканами» в голове. Кажется, что любовь прошла и нет больше нет смысла жить дальше.

Любовь – это прекрасное чувство, но ученые давным-давно доказали, что вызвана она определенными химическими реакциями в мозге. Считается, что любовь делится на три этапа: сексуальное влечение, романтическая привязанность и устойчивые отношения. С первыми двумя все понятно, именно благодаря им люди влюбляются и соединяются в браке. Но года эдак через 2-3 (у всех по-разному) после начала совместной жизни должен наступить третий этап, и вот об него-то и «спотыкается» множество молодых пар. Именно в этот период и начинается так называемый семейный «кризис трех лет».

В состоянии романтической влюбленности мы склонны идеализировать друг друга, не замечая недостатков или считая их милыми и забавными. Но проходят года, и «гормоны счастья» успокаиваются, с наших глаз спадает пелена, и мы видим друг друга в истинном свете. То, что казалось милым и несущественным раньше, начинает раздражать и вызывать недовольство, а стремление перестроить партнера по своему желанию, как правило, не приносит успеха.

Более того, сексуальная жизнь партнеров со временем становится более пресной, ведь молодые супруги исподволь изучили друг друга в постели. Все меньше экспериментов, новых поз и ролевых игр – на это просто не хватает ни времени, ни желания. Работа, учеба, ежедневные проблемы отнимают слишком много сил, чтобы набрасываться друг на друга сразу же по приходу домой. И если 2-3 года назад супруги занимались сексом почти каждый день, то теперь это случается все реже и реже. Наступает настоящий кризис сексуальных отношений, а неудовлетворенность, как правило, выливается в новые ссоры и скандалы.

Вот только жена не устает упрекать любимого в черствости и равнодушии по отношению к ребенку. Мол, ни покормить, ни переодеть он его не в состоянии. Кручусь, дескать, дома, как белка в колесе, а он на своей работе отдыхает, с друзьями общается, а дома палец о палец ударить не желает. Да и в постели полная неразбериха получается. Многие молодые мамочки укладываются спать со своими малышами, отправляя законного мужа «отдыхать» на диванчик или в другую комнату, «чтоб не мешал». Некоторые женщины доходят до того, что уже не понимают в принципе, как можно променять сон с ребенком, так вкусно пахнущим молочком и свежестью, на сон с усталым мужем. Проходят месяцы, года, а муж так и не возвращается на свое законное супружеское ложе. Как результат – супруги отдаляются друг от друга все больше и даже начинают подумывать о разводе.

Конечно, не только жена виновата в кризисе после рождения ребенка. Очень часто мужчины не могут простить своим женам, что внимание к малышу отнимают у них «законную долю» ласки и внимания. А уж то, что после появления на свет ребенка меняется образ жизни супругов – ни тебе погулять, ни в ночной клуб сходить или на посиделки к друзьям, – и вовсе деморализует молодых родителей. И ссорятся они, ругаются, не понимая, что все их проблемы решаемы – нужно лишь уметь все понять и договориться друг с другом.

К сожалению, более 37% российских браков распадаются через 3-4 года после начала совместной жизни. Все мы – и мужчины, и женщины — имеем собственное представление о том, какой должна быть настоящая семья. И, к сожалению, представляя себе идеальные отношения, мы четко осознаем только то, что должны получить от мужа: внимание, заботу, помощь, любовь. А когда не получаем, то начинаем винить его и считать свой брак ошибкой. А то, что и сами мы должны что-то вкладывать в отношения, почему-то не задумываемся, считая, что сам факт нашего существование с мужчиной в «одной плоскости» – уже и так достаточный подарок для него.

Как-то раз одна старая, мудрая учительница, собрала вокруг себя девочек-выпускниц и задала им один вопрос: «Каким вы хотите видеть своего будущего мужа?». Ответов последовало предостаточно: умным, красивым, щедрым, добрым, богатым, веселым. И тогда она задала другой вопрос: «А что именно вы готовы сделать для того, чтобы он именно таким и был?». Вот на этот вопрос ни одна школьница ответить не смогла, так как такие мысли никогда и не приходили им в голову. Мы, женщины, – королевы и принцессы, и это ради нас мужчины должны совершать поступки, совершенствоваться и радовать нас каждую минуту. Так мы считаем. К сожалению, в реальной жизни так не бывает.

То, что отношения между мужчиной и женщиной требуют постоянной работы, – давно известный факт. Только для многих этот факт остается пустыми словами, и как только наступает серьезный семейный кризис, оба супруга часто опускают руки и находят единственный выход из создавшейся ситуации – развод. А ведь не бывает идеальных людей, все мы меняемся в течение жизни. Проходят года, у нас появляются новые достоинства и недостатки, и ничего тут не поделать. Главное — помнить, что счастливый и удачный брак не тот, где не бывает проблем (такого даже в сказках не бывает), а тот, где умеют их решать. А раз вы выбрали друг друга среди сотен и тысяч других мужчин и женщин, то, наверное, ваши отношения стоят того, чтобы за них бороться. А как — мы вам сейчас расскажем.

Иногда женщину очень раздражают в поведении мужчины такие мелочи, как разбрасывание носков и неспособность заправить за собой постель. Она начинает читать ему нотации и пытаться приучать к порядку, что, впрочем, весьма справедливо. Только чаще всего истинная причина недовольства своим мужчиной кроется в чем-то другом – существует проблема, которую не хотят озвучить ни один из партнеров. Быть может, вас перестала устраивать сексуальная жизнь, а может быть, виной всему – ухудшение материального положения в семье. Так или иначе, вам стоит серьезно покопаться в причинах и следствиях своего недовольства, а лучший способ для этого – обсудить проблемы вслух. Как только вы перестанете замалчивать интимные и прочие серьезные проблемы, дело тронется с мертвой точки.

Нужно помнить о том, что мужчины отличаются от нас, женщин, и говорить обиняками с ними – только время терять. Рассуждения о том, что вы ждете от него заботы и любви, только запутают его, ведь он наверняка уверен, что и так достаточно сильно вас любит. Нужно говорить прямо и открыто о том, чего вы ждете от мужа: каждый вечер выносить мусорное ведро, раз в неделю помогать готовить ужин, на выходные ходить в кино и т.д. Такие пункты ваших требований скорее уложатся в его рациональной голове, нежели чем абстрактные пожелания.

Несмотря на то, что вы живете в браке уже несколько лет и романтика как-то улетучилась в ваших отношениях, все можно исправить. Забудьте о бытовых неурядицах, проблемах на работе и ссорах, и устройте сюрприз для любимого. Это может быть романтический ужин при свечах, новое сексуальное белье, трогательный подарок. Покажите мужу, что, несмотря на 3 года, прожитые вместе, вы любите его так же, как в день свадьбы. Быть может, тогда и он вспомнит, что вы не просто сварливая жена с кучей претензий, а любимая женщина, о которой он мечтал и которую добивался. Кризис трех лет – это еще не катастрофа, а возможность супругов доказать, что не напрасно они подавали заявление в ЗАГС.

Если кризис в семье наступил после рождения ребенка, то подумайте вот о чем: дети рано или поздно вырастут и выпорхнут из родного гнезда, а муж – это тот человек, с которым вам предстоит коротать оставшиеся годы жизни. И только от вас зависит, будут ли эти годы наполнены взаимопониманием и любовью или усталым раздражением. Никто не умаляет значение и важность появления на свет малыша, но нужно находить время и для общения с мужем, иначе кризис затянется. Дети бывают разные: капризные, спокойные, темпераментные и меланхоличные. Но общее качество есть абсолютно у всех детей: иногда они спят. В это время вы можете себе позволить заняться сексом, поговорить, попить чаю, наконец. Вы можете как угодно сильно любить ребенка, но муж должен быть уверен в том, что его вы любите не меньше!

Не отказывайтесь от помощи бабушек и дедушек, если те готовы посидеть с ребенком. Это поможет вам сократить кризис до минимума. Свободные от забот о малыше часы вы можете посвятить друг другу и хорошенько отдохнуть. Помните о том, что ребенок будет доволен, если рядом с ним будут счастливые, любящие друг друга родители. А вот если вы будете постоянно страдать, проливая слезы из-за чёрствости супруга и укоряя мужа в бесчисленных ошибках, то такой эмоциональный фон повлияет на малыша не самым лучшим образом.

Конечно, муж просто обязан принимать активное участие в уходе за ребенком, но иногда у мужчин не хватает на это ни сил, ни времени. Работая за двоих, муж не всегда сможет ночью встать и успокоить младенца или отправиться с ним вечером на двухчасовую прогулку. В отличие от вас, он не сможет вздремнуть пару часиков на работе, а не спать круглыми сутками ради того, чтобы доказать вам его любовь – неразумное решение.

Более того, старайтесь устроить досуг своего мужчины после работы – дайте ему возможность остаться наедине со своим хобби или увлечением. Для него очень важно иметь в доме личное пространство, где он может отдохнуть от нахлынувших проблем. Мало кто из мужчин младше 40 лет способен осознать свое отцовство сразу после рождения ребенка; обычно они начинают любить возиться с детьми в возрасте 2-3 лет, когда те уже ведут себя более осмысленно. А пока пусть уж он занимается ребенком минут 15 в день, зато искренне и с любовью, чем вы будете насильно заставлять его сидеть и ухаживать за малышом по несколько часов в день в течение первого года.

А то, что женщины буквально выгоняют мужчин из супружеской постели после рождения ребенка, – вообще отдельный разговор. Некоторые из них спят с малышами до 5-6 лет, совершенно позабыв о том, что физическая близость – одна из важнейших составляющих в отношениях с мужем. Они сами подталкивают своих мужчин к изменам, ведь те чувствуют, что дома они никому не нужны. В результате такой кризис превращается в «начало конца» — сколько лет ваш муж выдержит сексуальное одиночество? Год? Два года?

И заметьте, редкие сексуальные контакты в течение дня – не в счет. Когда муж спит с женой, между ними формируется особая связь, способная преодолеть все преграды и невзгоды семейной жизни. Мужчина должен чувствовать ваше дыхание, биение вашего сердца, он должен настраиваться на ваши биоритмы и обнимать вас каждую ночь – тогда никакой кризис не сможет разрушить вашу семейную жизнь.

Семейный кризис трех лет – явление совершенно закономерное. Проходят дни, месяцы, года – и из молодых, романтично настроенных влюбленных люди превращаются в обычных прагматиков со вполне земными взглядами на жизнь. Чтобы кризис не разрушил ваш семейный очаг, нужно принимать друг друга такими, какие вы есть, и открыто обговаривать возникающие проблемы. Помните, что еще каких-то пару-тройку лет назад вы сходили с ума от счастья при мысли, что всю жизнь проведете с этим человеком. Неужели любовь иссякла? А может быть, исчезла вовсе не любовь, а желание трудиться над отношениями? Если вы дорожите своим мужчиной и постараетесь разрешить все семейные конфликты, то никакой кризис не помешает вам жить с супругом долго и счастливо.

Год отношений что дальше

как из него выйти, самые сложные периоды в семейной жизни, охлаждение в отношениях с мужем.

Когда в нашей жизни начинаются близкие отношения, все мы верим, что они будут особенными, и всевозможные серьезные кризисы и проблемы обойдут их стороной. Тем не менее, как бы решительны мы не были в своих намерениях сохранить гармонию во взаимоотношениях с любимым человеком, порою, проблем все же не удается избежать.

Итак, как пережить эти трудности с наименьшими потерями?

Когда наступает кризис в отношениях и какие тому причины

Когда чаще наступает кризис

После свадьбы

Как правило, после свадьбы пары начинают жить семейной жизнью, которая со временем имеет все меньше общего с теми отношениями, которые были до вступления в брак. Нередко улетучивается атмосфера романтики, и далеко не все супруги легко справляются с бытовыми испытаниями.

Впрочем, даже если до свадьбы влюбленные уже жили вместе, штамп в паспорте заставляет некоторых супругов иначе посмотреть на отношения. Если мужчина или женщина были на самом деле не готовы к официальному браку, то он их вгоняет в депрессию – один из супругов начинает считать, что его свобода потеряна, он утратил привлекательность для противоположного пола и так далее.

После появления ребенка

Многие семейные пары мечтают о появлении на свет малыша, однако не все они осознают, с какими трудностями в итоге приходится столкнуться. Особенно это относится к паре, у которой родился первенец, и которая ранее не имела четкого представления о том, каково это – ухаживать за младенцем. Если ребенок оказывается беспокойным, то это становится серьезным испытанием для молодых родителей.

Измены

Далеко не каждый супруг в состоянии смириться с изменой партнера. Даже если муж или жена прощает своего избранника (избранницу) и соглашается заново строить отношения в браке, все же не всегда это удается реализовать. Впоследствии былые обиды то и дело дают о себе знать, и в итоге все-таки приводят к кризису.

Возможные причины

  • Нехватка денег. Некоторые психологи убеждены, что ссоры из-за денег возникают в семьях, в которых преобладает расчет или же муж и жена имеют неоправданные ожидания друг от друга. Тем не менее, очевидно, что сложно сохранять гармонию в отношениях, если не хватает денег на элементарные нужды, вроде, простого питания, оплату коммунальных услуг. Одно дело, если эта проблема временная, и совсем иное – если ситуация давно затянулась.
  • Нехватка времени на себя. Когда семейные обязательства и работа отбирают практически все время одного из партнеров, и у него совсем не остается времени на себя (тщательный уход за собой, встречи с друзьями или родственниками, хобби), то впоследствии это может перерасти в хроническую усталость и серьезный конфликт.
  • Обыденность. Вступая в брак, большинство пар уверены, что сумеют сохранить легкость отношений, но с месяцами, а уж тем более с годами, этот запал ослабевает. Безусловно, некоторым партнерам все-таки удается поддерживать романтические отношения, делая друг другу различные маленькие и большие сюрпризы. Однако, таких пар намного меньше, нежели тех, которые начинают жить обыденно и даже скучно.
  • Быт. К сожалению, многие семьи распались из-за такой банальной проблемы, как некорректное распределение бытовых обязанностей, либо игнорирование их. Нередко одному из супругов приходится взять на себя львиную долю домашних забот, с которыми он в итоге попросту не справляется, что ведет к нервному срыву, проблемам в отношениях. Бывает и так, что кто-то из партнеров периодически игнорирует возложенные на него обязанности, что вызывает недовольство и возмущение его второй половины.

Кризисы отношений до брака

Стоит ли преодолевать кризис в первый год отношений или лучше расстаться

У некоторых пар с первых дней романа все складывается легко и просто, но другим приходится пройти немало испытаний, дабы сохранить отношения. Если вы столкнулись со вторым вариантом, то вам стоит учесть, что такую проблему переживают многие влюбленные, несмотря на пылкость своих чувств. Если вы понимаете, что действительно любите этого человека, а он любит вас, то все же дайте шанс вашим отношениям. При наличии чувств, проблемы могут возникать совсем в другой области – несовпадение взглядов на жизнь, разные интересы, непринятие привычек друг друга и тому подобное. За год многие пары учатся приспосабливаться друг к другу, искать компромиссы, понимая, что все люди разные, и это не повод для расставания. Если же разногласия будут действительно непреодолимые, и никто из вас не желает идти на уступки, ради сохранения чувств, то лучше действительно разорвать такой союз, в особенности, если это длится более года.

Что делать, если отношения затянулись, но не переросли в брак

Если возникла такая проблема, и вы понимаете, что брак для вас действительно важен, и в противном случае вы не видите дальнейшего развития романа, то имеет смысл откровенно обсудить это с партнером. Конечно же, не стоит говорить с ним об этом агрессивно или пытаться надавить на жалость, тем самым вы лишь оттолкнете его от себя, и у него возникнет чувства, что его вынуждают пойти на этот шаг.

Заводите подобный разговор лишь тогда, когда вы действительно будете уверены, что готовы к разрыву, в случае, если мужчина все же не проявит интереса к вступлению в брак. Подобрав удобный момент, когда избранник будет расслаблен ( например, в выходной день за ужином), скажите ему, что долго думали о ваших отношениях, и считаете, что ваша пара застряла на определенном этапе и уже давно готова для создания семьи. Объясните, что, несмотря на чувства к нему, вы не верите, что у вас получится сохранять гармонию в отношениях, если у них не будет развития. Отметьте, что если мужчина не уверен в том, что хочет связать с вами дальнейшую жизнь, то вы не хотите тратить ни его ни свое время, как бы тяжело вам не было. Не требуйте от партнера немедленного ответа – предложите ему подумать пару дней над вашими словами. Если он так и не решиться предложить вам брак, то вам необходимо поступить решительно – разорвать отношения. Только если вы уверены, что сумеете пойти на это, стоит заводить подобные разговоры. Кстати, нередко после такого решительного шага женщины, мужчина начинает переосмысливать произошедшее, и, осознав, что не готов ее терять, все же делает предложение руки и сердца.

Кризис в семейных отношениях по годам и как справится с ним

Кризис в период 1 года брака

Как указывает статистика, многие супруги решают расторгнуть брак именно в его первый год. Казалось бы, что в этот период чувства должны быть еще свежи, но вместе с этим образуются и иные проблемы. В первую очередь, речь идет о совместном быте, который оказывается вовсе не таким, как представлялось. К тому же бытовые вопросы постепенно вытесняют из новообразовавшегося союза почти всю страсть и романтику, требуя от партнеров регулярного распределения домашних обязанностей и изменения устоявшихся привычек.

Кризис 2-3 лет в отношениях

Чаще всего в этот период в молодой семье происходит пополнение. Помимо этого жизнь супругов только начала преобразовываться – все обязанности, как правило, уже распределены, и пара живет по определенному режиму. Рождение ребенка зачастую вносит существенные коррективы в налаженную жизнь – многие планы рушатся, от многих привычек приходится отказываться. Кроме того, через 2-3 года отношений обычно супруги начинают психологически уставать друг от друга.

Кризис отношений 5-7-10 лет

Очередной период кризиса в отношениях. В первую очередь он связан с тем, что муж и жена только начинают в полной мере свыкаться с ролью родителей. Проблемы в паре могут возникнуть из-за новой социальной роли ребенка – он становится детсадовцем или школьником. Если у чада начинаются конфликты с ровесниками и старшими, то мама и папа, зачастую, воспринимают это болезненно. В неуспехах сына или дочери некоторые родители начинают винить друг друга или самого ребенка, что, безусловно, приводит к напряженным отношениям в семье.

Отсутствие детей к этому периоду тоже может обернуться кризисом в отношениях, даже если пара считает, что пока не испытывает потребности в продолжении рода. Несмотря на то, что брак стабилен, финансовое положение устоявшееся и досуг разнообразен, супруги могут неосознанно чувствовать, что им чего-то не достает. Если же, пара стремится к пополнению в семье, но этого так и не происходит, то риск развития кризиса в отношениях возрастает.

Как пережить охлаждение в отношениях с мужем

Общие ритуалы

Чтобы сохранить интерес друг к другу, придумайте общие ритуалы и следуйте им – это создаст чувство стабильности, которое теряется в период конфликтных ситуаций. Можно вместе ходить в спортивный зал или на какие-либо курсы, выгуливать собаку, готовить ужин (хотя бы в один из выходных дней) и многое другое. Важно, чтобы это происходило регулярно.

Разговоры о будущем

Нередко пары, которые переживают кризис в отношениях, перестают мечтать о будущем, погрузившись в текущие переживания. Тем не менее, именно в этот период важно строить планы, которые вы хотите реализовать со временем. Это поможет осознать, что нынешние неприятности временные, и спустя какой-то период все изменится.

Поддержка

Если в семье происходят конфликты на почве каких-то неудач мужа, то старайтесь не жалеть его, а оказывать максимальную поддержку. Даже если сейчас он чувствует себя неуверенно из-за проблем на работе или каких-то финансовых трудностей, не прекращайте показывать ему, что он, несмотря ни на что, вам дорог и вы уважаете его. Прислушивайтесь к его мнению, периодически просите в чем-то помочь, дабы окончательно не подорвать его уверенность в себе.

Интимные отношения

Когда в семье наступает непростой период, многие супруги начинают концентрироваться на проблемах, забывая обо всем прочем – включая интимную сторону отношений. Даже если вы полагаете, что у вас пропало любое желание заниматься сексом, не отказывайтесь от этой части супружеской жизни. Во-первых, наверняка, вы не хотите дополнительных проблем в отношениях, а во-вторых, как известно, «аппетит приходит во время еды».

Как выйти из кризиса в отношениях, чтобы сохранить чувства

Безусловно, кризис в отношениях – крайне нежелательное явление для любой пары. Каждый из партнеров начинает ставить под сомнение свой выбор и видит его совершенно не в таком свете, как это было изначально. Однако помните, что это не та ситуация, когда следует спешить с выводами. Самое важное в подобные моменты – сохранять терпение, а также не забывать смотреть на себя и свои действия со стороны. Не исключено, что вы сами провоцируете избранника на поступки, которые в итоге вас не утраивают. Важно послушать его точку зрения на этот счет и взять ее во внимание.

В период кризиса в отношениях, именно терпение является важнейшим условием для сохранения гармонии и преодоления трудностей. Проявляя это качество в критические моменты, вы убережете себя от слов и поступков, которые в дальнейшем могут лишь усугубить ситуацию.

Осознав, что в вашей паре начали все чаще происходить конфликтные ситуации, не впадайте в отчаянье и не обвиняйте в этом партнера – любую трудность можно преодолеть. Не торопитесь с необдуманными и радикальными решениями и сохраняйте выдержку в самые пиковые моменты.

Сложный период в отношениях бывает у каждой пары

Важно осознать, что подобные проблемы случаются у многих пар. Первое время кризис может даже сплотить партнеров, однако если его не удается преодолеть в течение года, то это, чаще всего, оборачивается еще более серьезными проблемами – отношения начинают ассоциироваться у супругов с трудностями, выживанием, борьбой и в итоге вызывают чувства отторжения и негативные эмоции.

Многие психологи указывают на то, что если у партнеров отсутствуют общие ценности, ради которых можно объединиться, то, вероятнее всего, они расстанутся – им проще разорвать союз, так как оказывается, что решать трудности вместе тяжелее, нежели по одному.

Кризис в отношениях, зачастую, оказывается своеобразной проверкой для любой пары – если супруги не выдерживают эту проверку, то это не всегда плохо. Нередко после расставания они переоценивают свое отношение к партнеру и сходятся вновь, с учетом всех своих былых ошибок. Также может быть и так, что разрыв отношений идет на пользу обеим сторонам – они все же убеждаются в том, что по одному им лучше, чем вместе. Однако, если семье удалось справиться с проблемой, то в дальнейшем это, как правило, положительно сказывается на отношениях.

Кризисы в отношениях: почему они возникают и как с ними работать :: Здоровье :: РБК Стиль

© irinamunteanu/getty images

Автор Мария Смирнова

26 апреля 2018

Pink рассказывает, на каких этапах отношения пары особенно подвержены кризисам, и вместе с семейным психотерапевтом Мариной Филоненко разбирается, как выйти из них с наименьшими потерями.

Первая фаза влюбленности проходит, и вместо гормонов, которые раньше помогали не замечать сложности, на первый план выдвигается необходимость говорить по душам и мириться с недостатками друг друга. Наукой доказано, что любовь вовсе необязательно заканчивается через три года, но люди нередко воспринимают кризисы отношений как повод из них уйти под предлогом того, что «пропала страсть». Другие ищут выход в изменах, которые случаются даже в счастливых семьях. Разбираемся, какие моменты в отношениях провоцируют кризисы и как их пережить. 

Кризисы, которые происходят до официального брака

  • Кризис первого секса

Что происходит. Сакрализация девственности постепенно отходит в прошлое, и сегодня порогом входа в отношения часто становится физическая близость. Но даже если мужчина или женщина вам очень нравится, первый секс с новым партнером запросто может разочаровать и стать поводом задуматься, стоит ли продолжать роман.

Как выйти из кризиса. «Сложно с ходу угадать сексуальные потребности другого человека, особенно когда знаешь его недостаточно хорошо, — говорит практикующий психотерапевт Марина Филоненко. — Поэтому, если вам хочется от партнера определенных действий, лучше побороть смущение и рассказать ему о своих желаниях и ожиданиях. Если же мужчине или девушке резко не понравился запах, а тактильные ощущения вызывают сильный дискомфорт, уговаривать себя бесполезно: вряд ли что-то склеится. Увы, с явным физическим отторжением ничего не поделаешь. Да и не нужно».

  • Кризис знакомства с родными и друзьями

Что происходит. Конечно, существуют браки, в которых люди знают друг друга со школьной скамьи и с детства имеют один на двоих круг общения. Но чаще партнера все-таки приходится вводить в свою компанию и знакомить с родственниками, которые далеко не всегда готовы безоговорочно принять нового человека. Нередко это служит поводом к расставанию.

Как выйти из кризиса. «Совершенно точно не стоит делить жизнь на сектора и говорить партнеру: дома мы с тобой можем быть счастливы, но как только оказываемся на улице, я иду своей дорогой, а ты — своей. Такой "компромисс" рано или поздно приведет к печальным последствиям. Очень многое зависит от зрелости личности. Понимает ли человек, почему семья считает возможным диктовать ему свои правила: эту в дом води, а вот эту не води? Пробовал ли он что-то сделать, чтобы исправить ситуацию? Ответственность за решение проблемы лежит в первую очередь на том, кто знакомит партнера или партнершу с родителями и своей компанией. Нужно твердо дать понять: это — моя вторая половина и думать о ней вы можете все что угодно, но я жду, что вы будете принимать ее и заботиться о ней».

  • Кризис начала совместной жизни

Что происходит. Когда два человека решают жить вместе, это означает, что им нужно перестроить свое привычное существование если не полностью, то хотя бы частично. Многие оказываются к такому не готовы: они ждут романтики совместных пробуждений, а выясняется, что время приходится тратить на выяснение, кто спит на правой стороне кровати, а кто — на левой.

Как выйти из кризиса. «Необходимо четко договориться об обязанностях. Распределить, какую часть быта берет на себя каждый из партнеров. Узнать привычки друг друга. Разобраться, как вы отныне проводите свободное время — всегда вместе или в том числе по отдельности. И разумеется, обязательно нужно обсудить, каким будет ваш бюджет: совместным, раздельным или вы оба готовы отдавать определенную сумму "на хозяйство", а остальное тратить по своему усмотрению. Говорить о деньгах, особенно с любимым человеком, бывает неловко, но если сразу найти комфортный для обоих способ распределения средств, можно избежать множества недомолвок и конфликтов».

  • Кризис вступления в брак

Что происходит. Официальный брак — это новая ступень ответственности. Просто живя с человеком, даже очень долго, мы вместе путешествуем, выбираем обои для общей квартиры, строим планы, но необязательно ощущаем, что отвечаем за партнера и за отношения. Свадьба меняет дело. После того как штамп в паспорте поставлен, мы начинаем по-другому информировать о себе общество: окружающие воспринимают нас иначе, ждут от нас определенного поведения, и желание удовлетворить эти ожидания также создает напряжение в паре.

Как выйти из кризиса. «Ритуал вступления в брак подспудно актуализирует все те вопросы, которые мы задаем себе еще на этапе знакомства с будущим женихом или невестой. Мой ли это человек, разделяю ли я его ценности, какое будущее нас ждет? Стоит постараться вновь честно ответить себе на них, чтобы лишний раз убедиться, что вы выходите замуж за того, с кем действительно готовы строить совместную жизнь, и все будет хорошо. Ну или обнаружить, что со свадьбой лучше не торопиться».

© Image Source/getty images

Кризисы, связанные с детьми

  • Кризис отсутствия детей

Что происходит. Когда муж и жена договариваются, что хотят отложить рождение ребенка или не заводить детей вовсе, это не всегда означает, что они оба на самом деле придерживаются такой позиции. Например, женщина из страха потерять мужчину может сделать вид, что соглашается на его условие быть бездетной парой, в надежде со временем уговорить его изменить мнение.

Как выйти из кризи

все кризисы в семье, их виды и советы, как преодолеть.

Проблема сложностей в общении знакома каждой паре. С этим сталкиваются те, кто только недавно встречаться, а также те, кто живет в браке. Многие пары не выдерживают испытаний — разрушают связь друг с другом. Бывает, что один из них прекрасно чувствует себя в паре со своим избранником, а у другого наблюдается недовольство сложившейся ситуацией. Рассмотрим, что такое кризис в отношениях и как с ним жить.

Кризис в отношениях: что это и каким он бывает

Этап спада во взаимоотношениях не всегда является признаком их окончания. Если люди чувствуют, что они любят друг друга, готовы бороться за совместное будущее, они преодолеют этот этап.

Может казаться, что все потеряно – но на самом деле в ваших руках еще спасти семью.

Часто в случае успешного преодоления этой стадии связь в паре становится крепче, что позволяет выйти на новый уровень развития.

Как понять, что в отношениях кризис

Не все люди умеют справляться с трудностями, поэтому довольно часто между людьми возникают проблемы. Если один из людей или оба чувствуют напряжение при общении друг с другом, неудовлетворенность, раздражение, то между ними наступил этап трудностей в общении.

Человеку может казаться, что:

  • партнер не оправдал ожидания, связанные с ним;
  • нет желания идти на компромиссы;
  • нет заинтересованности в человеке;
  • отсутствует сексуальное желание.

Взаимоотношения перестают устраивать близких людей.

Бывают ли отношения без кризисов

В начале встреч многим людям кажется, что у них настолько сильная любовь, что их не коснутся никакие сложности и проблемы. Однако это не так.

Поначалу кажется, что эти отношения будут идеальными всегда.

Взаимоотношения между людьми без этапов спада не бывают. Только у мудрых людей, которые строят свое общение с прицелом на будущее, то есть пытаясь предугадать возникновение будущих проблем, часто не возникает сложностей.

Таких людей очень мало. Чем больше пара находится вместе, тем с большим количеством трудных ситуаций им придется столкнуться.

Самое сложное это не сама сложная ситуация, а умение совместно бороться с ней, относиться философски, как ко временным трудностям.

Первый кризис

Первые сложные ситуации возникают у пары на первом году отношений. Люди притираются друг к другу, проходит первая эйфория влюбленности.

Каждый человек начинает видеть свою половину немного в ином свете, чем во время конфетно-букетного периода.

Обычно стадия конфетно-букетного периода идет на спад уже на сроке трех месяцев встреч. В это время влюбленные начинают уже более ясно оценивать качества друг друга.

Сложный период в отношениях с парнем

Так как в пылу страсти возлюбленный представляется идеальным человеком, кажется, что так будет всегда.

Помните – у каждого есть свои интересы помимо отношений. И возраст здесь ни при чем.

Однако мужчина и женщина индивидуальны. Каждый из них личность со своими мечтами и желаниями, своим взглядом на жизнь. Поэтому одной из причин разногласий становятся эти различия.

Этот этап тоже необходимо пережить с уважением к мнению друг друга, поиском, устраивающих обе стороны компромиссов.

Кризисы семейной жизни

В какие-то моменты жизни каждый человек сталкивается с трудностями в семье. Каждый подвержен изменениям или же наоборот у людей появляется скука.

Семья на протяжении своего существования сталкивается с проблемами каждые несколько лет. Однако, чем больше сложностей во взаимоотношениях преодолевает семья, сохранив любовь и уважение, тем крепче она становится.

Соответственно переломные моменты случаются все реже.

Кризис отношений: периоды и причины

Время сложностей между любящими друг друга мужчиной и женщиной попадают на такие сроки:

  • год;
  • три-пять лет;
  • семь;
  • двенадцать-пятнадцать;
  • двадцать лет.
Помните – это примерные сроки кризиса. Если его в вашей жизни нет, нужно радоваться и не настраиваться на плохое.

Причины:

  • нежелание принятия индивидуальности возлюбленного, его точки зрения;
  • отсутствие желания идти на компромисс;
  • недостаток общения;
  • денежный вопрос.

Стадии кризиса в отношениях

Семью или связь между людьми можно сравнить с живым организмом, который постоянно развивается или изменяется. Люди меняются вместе с ней.

Невозможно плыть по течению. Это может привести к разрушению. Взаимоотношения необходимо выстраивать.

Первая стадия сложностей и проблем возникает тогда, когда заканчивается конфетно-букетный период. Наступает стадия отрезвления.

Избранник или избранница кажутся уже не такими идеальными. Какие-то из привычек партнера начинают раздражать. Происходит постепенное угасание сексуального желания. Снижается интерес к жизни близкого человека.

Кризис отношений по годам

Существуют временные отрезки, когда сложности проявляется наиболее ярко.

Одного года

По статистике большинство взаимоотношений заканчиваются на первом году. Это первый сложный этап.

Люди перестают пытаться понравиться и произвести впечатление на свою вторую половину. Выясняется, что у каждого могут быть разные цели в жизни и разные представления о семье.

Рутинная жизнь убирает лоск свежих отношений – вы начинаете воспринимать партнера совсем по другому.

На этом этапе люди оценивают качества друг друга и решают будут ли они продолжать что-то строить между собой в дальнейшем. Многие из людей прежде всего хотят получать, а не отдавать.

Чтобы преодолеть переломный момент на данном этапе нужно пытаться понять, искать компромисс, принимать некоторые недостатки своего близкого человека, учиться вместе решать бытовые вопросы.

Трудности трех-пяти лет

В семье может появиться ребенок. Женщина начинает больше времени уделять малышу, мужчина отходит на второй план. Снижается сексуальная активность.

Часто конфликтом является неготовность кого-либо из пары иметь детей. Чтобы наладить близость в это время, нужно стараться больше времени уделять друг другу, делать приятные вещи близкому человеку.

Если есть дети — нужно постараться выработать у них правильный режим дня, тогда у супругов появится время, чтобы провести его наедине.

Сложный отрезок семи лет

В это время появляется скука в браке. Почти каждый день похож на другой, отсутствуют яркие эмоции. Необходимо исключать раздражающие факторы, попробовать вернуть романтику, проводить интересно время.

В кризис семи лет начинается полноценная скука от времени, проводимого с партнером.
Двенадцать-пятнадцать лет совместной жизни

Обычно у пары вырастают дети, а потом уезжают из родительского дома. Супруги ощущают опустошенность, потерю смысла жизни.

Хуже всего приходится тем парам, связь которых держались только на совместном воспитании детей. Также, как и в остальные периоды супругам необходимо интересоваться друг другом.

Возможно, найти общее хобби, постараться вести интересную, насыщенную жизнь.

Совместно прожитые двадцать лет

Трудности связаны с потерей смысла жизни, переоценкой ценностей мужчин и женщин. На этом этапе также происходит немало разводов.

Кризисы отношений до брака

До брака избранник или избранница могут разочаровать при первой физической близости. Обычно момент первого секса с любимым человеком очень волнителен, поэтому первая близость далека от идеальной.

Также, часто родственники парня или девушки не поддерживают выбор данного спутника.

Дайте понять родственникам, что как бы они не относились к выбору, от них прежде всего ждут поддержки, а также понимания.

Кризис в отношениях между мужем и женой

Одной из частых ситуаций, говорящих о наступлении сложностей, является отсутствие сексуального интереса к своему близкому человеку.

Сначала пара начинает заниматься сексом реже. Женщина или мужчина стараются найти различные причины для отказа от близости. Отсутствует возбуждение, секс превращается в рутину.

Некоторые люди смиряются с такой ситуацией, переключаются на работу или увлечения, другие начинают изменять своей второй половине.

Эта ситуация не безнадежна. В настоящее время существует много способов развивать интимную близость, вносить разнообразие в занятия любовью.

Не нужно превращать спальню в красную комнату из «50 оттенков серого», но какое-то разнообразие внести в сексуальную жизнь не помешает.

У каждого есть свои эротические фантазии. С течением времени они могут меняться. Необходимо пробовать различные способы получения удовольствия с целью узнать себя или свою половинку с неожиданной стороны.

Снижение интереса

Чем больше времени люди проводят вместе, тем больше они узнают друг друга. Наступает момент, когда человек становится предсказуем. Начинается постепенное снижение интереса.

Этого можно избежать, если каждый из партнеров старается развиваться, узнавать что-то новое. Тогда любящие люди будут все время открывать что-то интересное у своей второй половинки.

Взаимные упреки и претензии

Взаимные упреки, претензии способны разрушить самые крепкие отношения.

Чтобы свести конфликты к минимуму необходимо критиковать не самого человека, а его поступок или поведение. Причем делать это в максимально мягкой форме.

Необходимо стараться избегать усмешек, колких замечаний, сарказма по отношению к близкому человеку.

Различные жизненные позиции

Каждый человек на протяжении своей жизни меняется. Могут меняться вкусы, увлечения, цели, взгляды на жизнь.

Случается, так, что один из пары растет, а другого все устраивает.

Если ваша избранница вдруг полюбила рисование, а вы не поддерживаете её увлечение, не удивляйтесь, если это вызовет ответный негатив.

Бывают ситуации, когда влюбленные видят будущие цели семьи по-разному, когда у них разные взгляды на жизнь. Такое несоответствие взглядов, целей часто провоцирует конфликты.

Причина кризиса современной семьи

В настоящее время в современной семье множество причин для ссор, конфликтов. Сейчас нет необходимости бороться за выживание, у пары появляется больше свободного времени.

Таким образом причинами могут быть неоправданные ожидания, вопросы воспитания детей, угасание сексуального интереса.

Рекомендации для преодоления кризиса: как пережить кризис в отношениях

С каждым преодоленным сложным этапом семья становится крепче.

Близким людям необходимо помнить, что это сложность, которую можно преодолеть. Особенно, если они чувствуют, что любят друг друга, хотят сохранить брак.

Кризис наступает: что делать

Наступление тяжелого периода всегда чувствует каждый из пары.

Работайте над проблемами вместе. Даже так придется потратить несколько месяцев, чтобы вернуть отношения в прежнее русло.

Помните: при правильных действиях кризис не имеет затяжного характера, а длится около 6 месяцев. Необходимо постараться терпимее относиться к своему любимому человеку, стараться уделять ему больше внимания.

8 опасных симптомов и как их преодолеть

Существуют признаки, по которым можно определить, что паре нужно что-то менять:

  • снижение сексуального интереса друг к другу;
  • супруги не хотят больше производить впечатление друг на друга;
  • отсутствует общее мнение на воспитание детей;
  • различаются мнение на значимые для супругов темы, такие как, распределение денежных средств, цели семьи и т.п.
  • супруги не реагируют на чувства друг друга;
  • поведение или привычки мужа, или жены вызывают раздражение у второй половины;
  • у одного из супругов складывается мнение, что он или она должны постоянно уступать и жертвовать своими интересами;
  • супруги не доверяют друг другу и перестают делить своими мыслями, проблемами.

Как исправить кризис отношений с мужем

Чтобы исправить сложную ситуацию необходимо откровенно поговорить с мужем. 

Не стоит его обвинять, указывать на все его недостатки. Жене лучше рассказывать о своих чувствах, о том, что ей неприятно. Необходимо, чтобы у каждого была свобода заниматься своими хобби.

Добавьте привычным вещам романтических акцентов, и все пойдет на лад.

Можно вспомнить время, когда было так хорошо друг другом, устроить романтический ужин, попробовать ролевые игры.

Как выйти из кризиса отношений

Любой переломный момент – это явление временное. Если люди чувствуют, что любят друг друга, у них есть силы бороться за семью, то непременно все получится.

Прежде всего необходимо признать наличие напряженной обстановки. Нужно настроиться на работу не только над семейными узами, но также над собой.

В это время эмоции и обиды заглушают разум, хочется сделать плохо близкому человеку. Тут на помощь придет умение контролировать себя, терпимо относиться к ситуации, избраннику или избраннице.

Обычно в стрессовой ситуации мужчины уходят в себя. Женщинам нужно в этот момент проявить больше понимания. Нужно пытаться наладить эмоциональную связь, доверие.

Расстаться или пережить кризис семейных отношений?

Случается, в момент кризиса пара думает над тем, что возможно придется расстаться. Бывает всякое, но решение о расставании необходимо принимать разумом в отсутствие эмоций.

Разрушить всегда проще, чем построить. Всегда можно попробовать пережить это, восстановить связь с близким человеком.

В случае, если пара переживет эту ситуацию, они выйдут на новый уровень развития отношений.

Кризис в семье

Одни из самых больших сложностей в семье начинаются тогда, когда в семье рождается ребенок. Муж и жена начинают больше времени уделять ребенку, чем друг другу, больше уставать.

Хорошо бы стараться даже в этой ежедневной работе уделять хоть немного времени для общения с близким человеком.

Рождение ребенка

Рождение малыша – это большое счастье для семьи, но в то же время испытание для супругов. Маленький человечек требует к себе внимания круглосуточно.

Родители очень устают, перестают уделять друг другу столько времени, как раньше. Но это не так страшно.

Постепенно малыш растет, родителям становится легче. Режим дня позволить выкроить дополнительное время для совместного времяпровождения супругов.

Дети растут, становятся самостоятельнее. Значит, у родителей появляется время на себя.

Послеродовой депрессии быть или не быть?

Послеродовая депрессия явление довольно распространенное, хотя встречается не у всех женщин. Муж должен пытаться поддержать жену, помогать в уходе за новорожденным. Так он освободит жене дополнительное время для отдыха.

Важно помнить, что послеродовая депрессия явление непостоянное, проходит достаточно быстро.

Синдром дефицита внимания и гиперактивности у детей: рекомендации родителям

Неврологи причисляют синдром дефицита внимания, гиперактивности у детей к неврологическим заболеваниям.

Наиболее ярко это заболевание проявляется в возрасте 5-12 лет. Основными симптомами заболевания являются такие признаки как:

  1. трудно концентрироваться на одном занятии;
  2. очень выразительная мимика;
  3. разговаривает малыш очень громко и быстро.

В качестве лечения применяют педагогические методы, психологическую коррекцию. Часто применяют такие методы лечения, как физиотерапия, массаж.

Родителям можно рекомендовать проявлять настойчивость, упорство в лечении ребенка. Синдром дефицита внимания, гиперактивности у детей при правильном лечении не оставляет негативных последствий в будущем.

Не бойтесь поработать с детским психологом – специалист поможет с большинством проблем.

Надеемся, статья поможет вам миновать проблем в отношениях с близким человеком. Однако, обидеть близкого не так сложно. Что делать, если мужчина обиделся – читайте здесь.

Кризис в отношениях по годам: причины и способы преодоления

  • НОВОСТИ
  • L’МОДА
    • Тренды
    • Съемка
    • Примерка
    • Вещь дня
    • ЧТО НАДЕТЬ
  • Lifestyle
    • Искусство
    • Технологии
    • Стиль жизни
    • Матовый глянец
  • Рауты
    • События
    • В гостях у
  • Личности
    • Интервью
    • Колумнисты
    • Одеться как
    • Белая рубашка
    • Статьи
  • Красота
    • Beauty-ревизор
    • Новости beauty
  • Спецпроекты
  • Недели Моды
  • L’Homme
    • Герои
    • Стиль
    • Lifestyle
    • Уход и здоровье
    • Foodie
  • НОВОСТИ
  • L’МОДА
    • Тренды
    • Съемка
    • Примерка
    • Вещь дня
    • ЧТО НАДЕТЬ
  • Lifestyle
    • Искусство
    • Технологии
    • Стиль жизни
    • Матовый глянец
  • Рауты
    • События
    • В гостях у
  • Личности
    • Интервью
    • Колумнисты
    • Одеться как
    • Белая рубашка
    • Статьи
  • Красота
    • Beauty-ревизор
    • Новости beauty
    • Стиль жизни
    • Матовый глянец
  • Спецпроекты
  • Недели моды
  • L’Homme

5 способов вести себя с клиентом в кризисной ситуации


Что делать, если ваш клиент достигает предела прочности

Взяв в мокрой руке осколок стекла, она внезапно сунула острый конец мне в лицо.

Зазубренные тени в угасающем свете ее постели, казалось, зажили собственной жизнью, пронзая меня со всех сторон.

Это не было тошнотворным ощущением ночного кошмара - это была реальность. Никогда в своих самых смелых мечтах я не представлял себе, что психотерапия может быть настолько опасной.

Но, конечно, это не была психотерапия. Возможно, психотерапия могла бы помочь Эмме, поскольку стрессы и напряжения накапливались на уровне , прежде чем она довела до психоза .

Но для этого было уже поздно. Настало время чисто практического управления кризисом и, что более важно, выживания.

Пока Эмма кричала о мучительных призраках, мучивших ее, в том числе и меня, мой внутренний портфель вопросов, ориентированных на решение, не совсем подходил к ситуации.

Когда страх сжимал его хватку, я чувствовал себя обездвиженным. «Успокойся, - сказал я себе. И главное, продолжайте думать!

Слишком глубоко

Вскоре после того, как я получил квалификацию терапевта, бывшая коллега психиатрической медсестры попросила меня позвонить на дом пациенту, которому «нужна помощь в расслаблении».

Я никогда не встречал эту пациентку и почти ничего не знал о ней, но, стремясь проявить себя, я взял на себя эту задачу и направился к ее дому.

Не прошло и пяти минут, как я оказался в ловушке.

Прежде, чем я узнал об этом, Эмма закрыла за мной дверь, даже не поздоровавшись, усадила меня, пробила окно, как будто невосприимчивое к боли, подняла похожий на кинжал осколок и начала кричать о своей немедленной потребности « убей этих грёбаных призраков! »

Моей первой мыслью, конечно же, была: «Как мне этого избежать?» Но, учитывая мою работу, вскоре я тоже задумался: «Как она может получить то, что ей нужно в этой чрезвычайной ситуации?» Я здесь не занимался психотерапией или кризисным менеджментом.

Так что это было? Что ж, по крайней мере, в краткосрочной перспективе это было выживание.

Отсюда должен быть какой-то выход

Не было смысла пытаться помешать ей достичь критической точки - она ​​уже давно прошла. Я вошел в ситуацию плохо подготовленным и слишком поздно.

И я не мог винить своего бывшего коллегу - это было мое собственное безрассудное отчаяние сдвинуть с мертвой точки свою психотерапевтическую практику, что втянуло меня в эту неразбериху.

Конечно, кризисы не всегда так драматичны или опасны.Большинство личных кризисных моментов проявляются не так, как оторванные от реальности, как то, что я видел с Эммой.

Но я действительно верю, что во время кризиса всегда есть какой-то тип разъединения реальности, и я подробнее расскажу об этом в ближайшее время.

Во времена эмоционального кризиса всегда есть какое-то разъединение с реальностью. Щелкните, чтобы твитнуть.

Интересно, что именно психология вывела меня из этой ситуации и помогла Эмме получить то, что ей нужно. Но об этом чуть позже.

Во-первых, я хочу поговорить о том, как помочь людям выйти из кризиса, прежде чем он достигнет такой взрывоопасной точки.

Что происходит с людьми, когда они достигают критической точки? Почему некоторые люди начинают вести себя нехарактерно? И что мы можем сделать, чтобы это предотвратить?

Лучший кризис - это тот, который удалось предотвратить, потому что мы предвидели его приближение и что-то с ним сделали.

Предотвращение кризиса

Я не хочу прославлять прошлое, но я действительно думаю, что, возможно, эмоциональный кризис стал более распространенным сейчас из-за менее сплоченных сообществ, повышенной социальной изоляции, незащищенности работы и более изменчивых отношений.

Многие люди в наши дни чувствуют себя изолированными, и старые системы безопасности сильного сообщества могут быть намного слабее, чем были раньше.

Нам, психотерапевтам и коучам, повезло в том, что зачастую мы не оказываемся «на передовой» клиентского кризиса.

Социальные работники, врачи, медсестры и даже полиция могут быть призваны на помощь до того, как понадобится психотерапевт. Или я должен сказать после , нужен психотерапевт .

Есть разные виды кризисов.Кризис, вызванный широкомасштабными бедствиями, войнами, землетрясением или голодом, - это не то, о чем эта статья.

Нет, я говорю о личном эмоциональном кризисе. Конечно, кризис личной жизни может быть связан с более широкими социальными событиями, но это не обязательно.

Так что же такое эмоциональный кризис?

Два признака кризиса

Мы признаем, что существует два основных типа кризиса: активированный и обесточенный.

Первый характеризуется возбуждением, иногда до такой степени, что человек становится деструктивным по отношению к себе или другим.

«Напряженный» кризис может включать в себя крайнее беспокойство, неспособность сосредоточиться, шаг вверх и вниз, заламывание рук, постоянное изменение одежды, бессонницу, одержимость, постоянные разговоры, потерю сна, импульсивность и нестандартный риск. . Это общее и неконтролируемое возбуждение было связано с повышенным риском самоубийства (1) .

Второй тип кризиса возникает, когда человек чувствует себя таким запертым и беспомощным, а иногда и истощенным из-за энергетического кризиса, что он вообще не может заставить себя что-либо сделать.Их жизнь замирает. Они могут перестать есть, мыться и даже разговаривать.

Мы часто называем этот тип кризиса «обесточенным». В этом состоянии люди чувствуют себя лишенными энергии, почти парализованными. Они теряют всякую мотивацию, уверенность в себе и интерес по мере того, как их захватывают чувства бессилия и безнадежности.

Важно отметить, что некоторые побочные эффекты лекарств могут спровоцировать любой кризис. Но есть еще кое-что, что действительно важно понять относительно любого типа или фазы кризиса .

Отрыв от реальности

Для друзей, партнеров или родственников кого-то, кто переживает эмоциональный кризис, может быть действительно страшно то, как кажется, что личность человека меняется.

Обычно юмористический, веселый человек может стать смертельно серьезным и замкнутым и начать смотреть на свою реальность в безнадежных терминах, которые, кажется, не отражают его истинное положение. Обычно разумный друг может начать извергать дикие идеи и предложения, не обращая внимания на здравый смысл или то, как на самом деле работает реальность.

Для 1% населения, склонного к психозу, нарастание стресса может привести к почти полному разрыву с реальностью, поскольку внутренние мысли и воображение человека становятся их новой реальностью, а реальный мир исчезает.

Я видел одного человека, который часами лежал в саду, иногда под проливным дождем, после того, как его девушка ушла от него. Излишне говорить, что его семья была огорчена.

Во всех эмоциональных кризисах будет некоторое разъединение реальности, но не часто до степени полного разъединения реальности.

Общим элементом для обоих видов кризисной симптоматологии является накопление стресса . Так что же может вызвать чувство невыносимой подавленности?

БЕСПЛАТНАЯ книга рефрейминга! Просто подпишитесь на рассылку моих методов терапии ниже.

Загрузите мою книгу по переосмыслению «Новые пути взгляда», когда вы подписываетесь на бесплатные обновления по электронной почте

Нажмите, чтобы подписаться бесплатно сейчас

Причины: Откуда берет начало кризис?

Стресс возникает, когда мы не удовлетворяем наши основные первичные эмоциональные потребности, и он накапливается все больше и больше, когда мы беспокоимся о том, чтобы не удовлетворить эти потребности.Стресс - это просто сигнал «жажды» или «голода» на эмоциональном уровне.

Разрыв отношений, потеря работы, болезнь, тяжелая утрата, бедность, запугивание или угроза, остаточные эффекты неразрешенной травмы и любые другие факторы стресса - все это может спровоцировать кризис. Даже скука - это тип стресса, сигнализирующий о том, что наши врожденные потребности в вызове или волнении не удовлетворяются.

Но другие сигналы стресса включают страх, депрессию и гнев. Сильные непрекращающиеся эмоции приводят к чрезмерно активному воображению, которое может вызывать в воображении вполне реальные страхи или идеи о себе - идеи, которые могут начать казаться более реальными, чем сама жизнь.

Это происходит частично из-за нарушения сна, а частично из-за воздействия стресса на нормальную работу мозга, которая ставит под сомнение и изменяет воображение.

Когда кто-то находится в кризисной ситуации, он неизменно начинает верить в вещи, которые могут показаться странными даже для обычного человека. Это называется «логикой транса» и может случиться со многими людьми в кризисной ситуации, а не только с теми, кто склонен к психозу. Этим объясняются пугающие перемены в характере людей, находящихся в кризисе.

Часто человек, склоняющийся к кризису, не обладает достаточно сильной самообъективностью (из-за искажающего воздействия высоких эмоций), чтобы понять, что ему нужен перерыв, чтобы попытаться поговорить с кем-то о том, через что он проходит, или чтобы определить, что должно произойти, чтобы помочь им выйти из кризиса.

И если кто-то из членов их сообщества не увидит предупреждающих знаков и не предпримет шаги, чтобы помочь, этот человек может попасть в кризис за кризисом.

Пугающие изменения: тайна «логики транса»

Вы когда-нибудь замечали, что во сне вещи, которые обычно кажутся причудливыми - например, говорящие животные, - вы просто принимаете как «нормальные»?

В состоянии сна вы обрабатываете реальность исключительно посредством своего воображения: обычные правила логики здесь не действуют.

То, как мы интерпретируем события в этом типе состояния, иногда называют «логикой транса», потому что во время гипноза кажется, что можно получить доступ к «механизму сновидений» мозга, который обычно активируется во время быстрого сна.

В гипнотическом трансе содержание и процессы воображения, как правило, не подвергаются сомнению сознательным или аналитическим умом.

Люди, испытывающие нарастающий стресс, могли перестать спать, а это означает, что состояния быстрого сна могут начать появляться во время бодрствования. Это, в сочетании с чрезмерной активацией воображения, вызванного стрессом, может подавлять работу префронтальных долей мозга, которые обычно отвечают за проверку реальности.

Так как это связано с эмоциональным кризисом?

Обработка жизни через возбужденный ум

Логика транса - это то, что заставляет людей действовать так "не по своему характеру", приближаясь к эмоциональному кризису.

Подобно тому, как мы верим и думаем во сне, мы никогда бы не думали и не верили в нормальные вещи, точно так же поступают люди, действующие согласно логике транса.

Здесь важно понять, что состояние REM (так называемый «парадоксальный сон»), обычно связанное со сновидениями, не является состоянием, ограниченным только сном. Вот несколько примеров:

  • Мой друг начал верить, что человек наверху нацелился на него с помощью микроволновой бомбардировки. Даже во время кризиса он сомневался, что он «просто воображает» это, но продолжал возвращаться к этой идее.После того, как кризис миновал, он не мог поверить, что ему когда-либо приходила в голову такая идея, не говоря уже о том, чтобы зациклиться на ней.
  • Один клиент убедил себя, что вот-вот потеряет свой дом, хотя у него не было реальных финансовых проблем.
  • Женщина вообразила, что все ее друзья возненавидели ее и что она любит 16-летнего сына своей подруги. Ей стало казаться, что он намекает, что им следует сбежать вместе, хотя он и понятия не имел о ее увлечении. После кризиса у нее не было таких чувств и она остро стеснялась своих, как она выразилась, «безумных идей».

Это не полномасштабные психотические иллюзии; они всего лишь результат подогреваемого стрессом воображения, которое не смогло провести надлежащую «проверку реальности».

На самом деле, логика транса, вероятно, иногда влияет на всех нас - например, когда мы чрезвычайно злы или ревнивы - и она, безусловно, объясняет феномен так называемого «промывания мозгов», когда умные люди могут прийти к выводу, что странные вещи из-за эмоциональной обусловленности, как это происходит в культе.

Это клише - предполагать, что странные поступки и убеждения - это «крик о помощи», как люди часто любят внушать, когда они просто не могут понять, почему кто-то сделал или подумал об этом. И, конечно же, на каком-то уровне человек - это , взывающий о помощи.

Но важно понимать точку зрения клиента, который может воспринимать реальность через свою временную логику транса. Попытка логически спорить с кем-то, кто переживает реальность через логику транса, может просто произвести «эффект резиновой ленты».

Эмоции подпитывают убеждения, и до тех пор, пока эмоции не будут устранены, убеждения или заблуждения будут оставаться неизменными.

Хорошо, давайте поработаемся. Что мы на самом деле можем сделать с , когда кто-то приближается к кризису?

Как помочь вылечить или предотвратить кризис

1. Убедитесь в безопасности

Прежде чем что-либо делать, узнайте ответы на следующие вопросы:

  • Начал ли человек использовать неадаптивные стратегии преодоления трудностей, попытки бегства от реальности усугубляют проблема?
  • Нужна ли им физическая медицинская помощь перед психологическим вмешательством?
  • Есть ли кто-нибудь, к кому они имеют доступ 24/7? Кому-нибудь, кому они могут позвонить, если им нужно, или кому-то, кто может их проверить?
  • Занимаются ли они членовредительством? Это может быть употребление алкоголя или наркотиков, необычная распущенность или отказ встать с постели или покинуть безопасную комнату.
  • Являются ли они угрозой для кого-то еще? Угрожали ли они самоубийством?

Если ответ на любой из этих вопросов утвердительный, то вам, возможно, придется заручиться помощью других профессионалов. Удобно иметь список номеров и контактов - сообщество профессионалов, к которому вы можете обратиться в случае необходимости.

Мы все слышали поговорку о том, что для того, чтобы вырастить ребенка, нужна «деревня», а иногда может потребоваться вся деревня, чтобы помочь одному члену сообщества в кризисной ситуации.

2.Успокойте своего клиента

Стресс является общим элементом всех личных и психологических кризисов.

Убедите своего клиента, что несметное количество тревог, страхов или навязчивых идей, обрушивающихся на него, могут на время отойти на второй план, пока он отдыхает и снова восстанавливает здоровую энергию.

Если вы обучены способам расслабления вашего клиента, а большинство терапевтов и тренеров сейчас это делают, то научите их регулярно отдыхать и расслабляться.

Помогите им удовлетворить их непосредственные потребности во внимании и общении посредством реальности, а не воображения.Это может быть так же просто, как заставить их пойти на прогулку и на какое-то время каждый день осматриваться вокруг, чтобы снова подключиться к «выходу на улицу».

Если они страдают от посттравматических стрессовых расстройств или изнуряющих фобий, снимите травмы с вашего клиента, используя этический (неинвазивный и удобный) метод, такой как Техника перемотки назад.

Подобно тому, как огню нужен кислород, чтобы гореть, кризису нужны сильные эмоции, чтобы подпитывать его. Как только ум успокаивается и возвращается энергия, кризис, по сути, миновал, даже если внешние проблемы остаются.Как только спокойствие будет восстановлено, мы можем перейти к следующему шагу.

3. Привлекайте ресурсы

Убедитесь, что ваш клиент осведомлен о своих ресурсах: социальных, профессиональных и личных.

Чем больше кто-то вовлечен в сообщество и чем больше у него друзей и родственников, тем более устойчивым он становится. Похоже, что это даже распространяется на физическую устойчивость, такую ​​как болевой порог (2) .

Социальная изоляция и одиночество (3) означает не только то, что кризис не будет повторяться, но и то, что человеку может быть труднее выйти из него.

Поощряйте и помогайте человеку получить доступ к своей сети социальной поддержки, но уважайте его решение, если он хочет сохранить конфиденциальность своего кризиса.

Вы также можете мягко поговорить с ними о том, что они за человек «скрываются» за всем этим: что они делали в прошлом, временах, когда они выстояли. По сути, вы хотите восстановить их связь с личными качествами и самоощущением, которые они имели в прошлом.

Я работал с человеком, который угрожал самоубийством и отказывался покидать свою комнату.Когда я уговорил его рассказать о том, чего он достиг в своей жизни десятью годами ранее, он в конце концов начал чувствовать, что у него действительно есть личные ресурсы, чтобы выстоять в тяжелые времена, которые он пережил.

Это своего рода воспоминание о благополучии, которое может помочь вернуть чувство благополучия в настоящее.

Личные ресурсы могут появиться в самых неожиданных ситуациях. Если вы посмотрите видео о моих сеансах терапии онлайн на UPTV, вы увидите, что есть пример из моего второго сеанса с Пижмой (которой нужна помощь в преодолении страха и повышении уверенности в себе).

Во время сеанса я нахожу ресурс из прошлого, когда она сохраняла спокойствие, в то время как ее дочь нанесла себе вред, нанеся порезы, и ее нужно было доставить в больницу. На первый взгляд, это время может показаться не слишком изобретательным, но для Тэнси вы увидите, что это так. Таким образом, ресурсы могут иметь удивительную форму.

Кроме того, было бы неплохо иметь список профессиональных агентств, в которые можно было бы позвонить, если вашему клиенту потребуется дополнительная поддержка или помощь.

4. Выяснить свои убеждения во время кризиса

Убеждения будут искажены во время личного кризиса.Ужас, депрессия и беспомощность - все это чувств, искажающих мысли и убеждения.

Выясните, во что они верят «логика транса» сильных изнуряющих эмоций. Это можно сделать, прислушиваясь к тому, что они говорят о себе и мире.

Они чрезмерно винят себя? Есть ли у них нереально мрачные представления о своей ситуации? Подходят ли они к своей реальности нереалистичным черно-белым способом?

После того, как вы помогли успокоить своего клиента изо дня в день, тогда у вас будет больше возможностей для переосмысления более деструктивных убеждений.Только когда ваш клиент станет менее напряженным, он восстановит доступ к своим префронтальным долям и снова сможет видеть логику.

Пришло время вмешаться - не раньше. Попытка пройти когнитивную терапию, когда кто-то все еще находится в состоянии стресса, похож на попытку зажечь свечу во время урагана.

В конце концов - как только энергия будет восстановлена ​​(или уравновешена, если они были полны нервной энергии) - вы можете сделать следующее:

5. Помогите им найти надежду с помощью плана действий

Во время кризиса жизнь может показаться чрезвычайно хаотичной.Непостижимый беспорядок.

После того, как первоначальная чрезвычайная ситуация миновала, мы хотим ослабить любой повторный обострение стрессовых чувств, помогая снова сделать беспорядок жизни предметом переговоров. Полезный способ сделать это - составить план действий с шагами, которые помогут вам снова почувствовать себя лучше.

Даже если первым шагом будет просто отстраниться и немного отдохнуть, знание того, что нужно делать, само по себе помогает восстановить это важнейшее чувство контроля.

Нам всем нужно чувство автономии, вера в то, что мы можем влиять на нашу собственную жизнь.И всем нам нужен смысл и цель, даже если это так же просто, как вернуться к полному здоровью.

План действий должен включать способы работы по удовлетворению основных эмоциональных потребностей клиента, а также может включать полезные стратегии, позволяющие предотвратить любые будущие кризисные эпизоды задолго до того, как они снова станут такими плохими.

Это может быть очень обнадеживающим, поскольку многие люди боятся - иногда почти до фобии - когда-нибудь снова «сойдут с рельсов». Часть нашей работы - показать им, что им больше не нужно питать этот страх.

В общем, все это очень далеко от моего изматывающего нервы опыта 23 лет назад!

Сначала давайте выживем

Когда я съежился в затемненной спальне Эммы, когда она маниакально размахивала острым как бритва стеклом перед моими глазами и кричала о необходимости «убить этих гребаных призраков», я быстро подумал и спросил себя: « Какой основной универсальный психологический принцип я могу использовать, чтобы успокоить эту ситуацию? »

Я подумал о принципе использования Милтона Эриксона, о построении глубокого взаимопонимания с клиентом, населяя его реальность, прежде чем пытаться привести его куда-либо еще.

Я не кричал, но повысил голос достаточно громко, чтобы знать, что она услышит. «Я собираюсь убить этих гребаных призраков!» Она выглядела пораженной, и я мог сказать, что транс был немного нарушен.

Зная, что я прогрессирую, я закричал громче и сказал, что знаю способ убить их. А потом я спросил ее, хочет ли она знать, как это сделать.

Она неуверенно кивнула, и я сказал ей, что мне нужно выйти наружу, потому что они были там, и мне нужно было остановить их вход. Я работал в пределах ее логики транса .Я встал. Она пропустила меня, на мгновение забыв о стеклянном кинжале в окровавленной руке.

Как только я вышел за ее дверь, я сказал ей ждать в своем доме, не открывать дверь и не уходить. Что я буду иметь дело с этими «гребаными призраками!»

Я пошел в дом ее соседки, попросил воспользоваться их телефоном (это был БК - до сотового телефона) и позвонил в полицию. Затем они связались с ее социальным работником и машиной скорой помощи. Ее допустили по разделу 1, то есть принудительно, и я извлек серьезный урок.

Нет, спасибо, но я слышал от своего старого коллеги, что Эмма в конце концов пережила кризис. Она выписалась из больницы, все утихло, и ее жизнь стала наполнять ее смыслом и удовлетворением.

В качестве последней мысли, я думаю, всегда стоит помнить, что иногда человек может пережить кризис и в конечном итоге почувствовать себя на лучше , чем раньше. Иногда, когда перемены должны были произойти в течение некоторого времени, только когда все станет по-настоящему плохо - пока перемены не станут необходимостью, - человек наконец ищет помощи, в которой он нуждается.

Помните, кризис может стать дверью к лучшему. Таким образом, кризисная точка может превратиться в переломную. Надежда и спокойствие - это не рецепт лекарств, но они - мощные лекарства, и мы можем помочь нашим клиентам заново их открыть.

По словам Эмили Дикинсон,

«Надежда - это вещь с перьями

, которая сидит в душе

И поет мелодию без слов

И никогда не останавливается»

  1. См. Резюме исследования здесь: https: // www.ecnp.eu/~/media/Files/ecnp/About%20ECNP/Press/AMS2015/Popovic%20PR%20FINAL.pdf
  2. https://www.theguardian.com/science/2016/apr/28/people-with -больше-друзей-у-болей-порогов-исследование-предлагает
  3. http://www.theguardian.com/society/2016/apr/26/co-op-members-vote-war-on-loneliness- british-red-cross

Наш терапевтический ресурс Uncommon Practitioners TV - первая в мире онлайн-платформа визуального обучения для непрерывного профессионального развития.

Внутри вы можете смотреть сеансы терапии с реальными клиентами в реальном времени, а также получить бесплатный доступ к нашему курсу необычной психотерапии.Узнайте больше и присоединяйтесь к нам здесь.

БЕСПЛАТНАЯ книга рефрейминга! Просто подпишитесь на рассылку моих методов терапии ниже.

Загрузите мою книгу о рефрейминге «Новые способы видения», когда вы подписываетесь на бесплатные обновления по электронной почте

Нажмите, чтобы подписаться сейчас бесплатно

Впервые опубликовано:

Подробнее Как справляться с методами лечения сложных клиентов »

Найдите другие методы лечения:

10 шагов кризисных коммуникаций

Джонатан Бернштейн


Каждая организация уязвима перед кризисом.Дни игры в страуса, когда ты прячешься головой в песок и надеемся, что проблема исчезнет, ​​прошли. Вы можете попробовать, но ваши заинтересованные стороны не поймут и не простят, потому что они наблюдали, что произошло с Volkswagen, Chipotle, FIFA и Лэнсом Армстронгом.

Если вы не подготовитесь, вы понесете больший урон. Когда я смотрю на существующие планы управления кризисными ситуациями при проведении аудита уязвимостей (первый шаг в обеспечении готовности к кризисам), я часто нахожу, что не удалось решить многие вопросы коммуникации, связанные с реагированием на кризисы или стихийные бедствия.Опыт показывает, что руководство организации часто не понимает этого из-за отсутствия адекватных внутренних и внешних коммуникаций:

  • Оперативный ответ не выдержит.
  • Заинтересованные стороны не будут знать, что происходит, и быстро запутаются, рассердятся и станут отрицательно реагировать.
  • Организация будет восприниматься в лучшем случае как некомпетентная, а в худшем - как преступная халатность.
  • Время, необходимое для полного разрешения проблемы, будет увеличено, часто значительно.
  • Воздействие на финансовую и репутационную прибыль будет более серьезным.

Основные шаги эффективных кризисных коммуникаций несложны, но они требуют предварительной работы, чтобы минимизировать ущерб. Поэтому, если вы серьезно относитесь к готовности к кризисам и реагированию на них, прочтите и выполните эти 10 шагов кризисных коммуникаций, первые семь из которых можно и нужно предпринять до того, как произойдет кризис.

10 шагов кризисной коммуникации

ДО КРИЗИСА

1.Предвидеть кризисы

Если вы проявляете инициативу и готовитесь к кризисам, соберите свою команду кризисных коммуникаций для интенсивных мозговых штурмов по всем потенциальным кризисам, которые могут возникнуть в вашей организации.

У этого упражнения есть как минимум две непосредственные выгоды:

  • Вы можете понять, что некоторые ситуации можно предотвратить, просто изменив существующие методы работы.
  • Вы можете начать думать о возможных ответах, о наилучшем / наихудшем сценарии и т. Д.Лучше сейчас, чем под давлением настоящего кризиса.

В некоторых случаях, конечно, вы знаете, что кризис произойдет, потому что планируете его создать - например, уволить сотрудников или совершить крупное приобретение.

Существует более формальный метод сбора этой информации, который я называю «аудит уязвимости», информация о котором доступна здесь.

Этот процесс оценки должен привести к созданию плана реагирования на кризис, который точно подходит для вашей организации, который включает как операционные, так и коммуникационные компоненты.Остальные шаги, приведенные ниже, обрисовывают в общих чертах некоторые из основных тем, которые следует рассмотреть в коммуникационном разделе плана.

2. Определите свою команду по коммуникациям в кризисных ситуациях

Должна быть определена небольшая группа руководителей высшего звена, которая будет выступать в роли группы кризисных коммуникаций вашей организации. В идеале команду возглавит генеральный директор организации, а его главными советниками будут руководящий сотрудник по связям с общественностью и юрисконсульт. Если ваш штатный руководитель по связям с общественностью не имеет достаточного опыта в области кризисных коммуникаций, он или она может выбрать агентство или независимого консультанта по этой специальности.Другие члены команды обычно являются руководителями ваших основных организационных подразделений, поскольку любая ситуация, которая достигает уровня кризиса, повлияет на всю вашу организацию. А иногда в команду нужно включать и тех, кто обладает специальными знаниями, связанными с текущим кризисом, например, профильных экспертов.

Позвольте мне сказать пару слов о юрисконсульте. Исторически сложилось так, что мне приходилось много бороться с адвокатами по поводу стратегии и обмена сообщениями. Они были ориентированы строго на суд, и, конечно, кризис-менеджер ориентирован в первую очередь на суд общественного мнения.Все больше и больше юристов понимают, что кризисная организация может быть уничтожена в суде общественного мнения за годы до того, как закончится судебный процесс. И адвокаты также пришли к пониманию того, что, хотя «без комментариев» для общественности переводится как «мы виновны или что-то скрываем», есть много способов сказать очень мало, не ставя под угрозу юридические вопросы, при этом оставаясь при этом внимательными к тем ищу дополнительную информацию.

Запомните это - амбиции целых стран и организаций были сорваны или поддержаны в результате судебных процессов в суде общественного мнения.

3. Определить и обучить официальных представителей

Категорически любая организация должна гарантировать, с помощью соответствующих политик и обучения, чтобы от ее имени говорили только уполномоченные представители. Это особенно важно во время кризиса. В каждой группе кризисных коммуникаций должны быть люди, прошедшие предварительную проверку и обученные, чтобы они могли быть ведущими и / или резервными представителями различных каналов связи.

Все официальные представители организации во время кризисной ситуации должны иметь:

  • Необходимые навыки
  • Правое положение
  • Правильный тренинг

Правильные навыки

Я встречал корпоративных руководителей высшего звена, которые могли без страха встать перед аудиторией из 1000 человек и прекрасно выступать, но у которых возникал виртуальный тризмой челюсти, когда они знали, что камера была направлена ​​в их сторону для индивидуальной встречи. -одно интервью.

Я также знал очень эффективных письменных коммуникаторов, которым, вероятно, никогда не следует проводить устные интервью, потому что они слишком склонны «вмешиваться» в этом формате.

В наши дни обязанности пресс-секретаря неизменно включают онлайн-общение, а социальные сети - очень простое место, где можно ошибиться.

Сопоставление навыков потенциальных спикеров с их назначениями в качестве члена группы кризисных коммуникаций имеет решающее значение.

Правильная позиция

Некоторые представители могут, естественно, преуспеть во всех формах кризисных коммуникаций - традиционных СМИ, социальных сетях, B2B, внутренних и т. Д.Другие могут быть более ограниченными. Только определенные типы высокочувствительных кризисов (например, кризисы со значительными человеческими жертвами) фактически предписывают главному исполнительному директору быть главным представителем , если нет очень веских причин для обратного .

Дело в том, что некоторые руководители являются блестящими организационными лидерами, но не очень эффективны в личном общении. Решение о том, кто должен выступить, принимается после выхода из кризиса, но следует заранее определить и обучить круг потенциальных докладчиков.

Спикеры необходимы не только для медиа-коммуникаций, но и для всех типов и форм коммуникации, внутренних и внешних. Это включает в себя камеру, публичные собрания, собрания сотрудников и т. Д. Вы действительно не хотите принимать решения о стольких разных типах ораторов, находясь «под огнем».

4. Подготовка пресс-секретарей

Две типичные цитаты руководителей с добрыми намерениями резюмируют причину, по которой ваши представители должны проходить профессиональную подготовку по работе со СМИ:

«Я разговаривал с этим милым репортером больше часа, и он не использовал самые важные новости о моей организации.”

«Я много выступал на публике. На публичных слушаниях у меня не будет никаких проблем ".

Что касается первого примера, то есть сотни людей, охваченных «60 минутами» CBS или «20/20» ABC, которые думали, что они знают, как общаться с прессой. Во втором случае большинство руководителей, присутствовавших на враждебных публичных слушаниях, ушли домой, желая, чтобы на них не было пары Depends. Они не узнали заранее о критических различиях между проактивным PR, который фокусируется на продвижении вашей организации, и кризисными коммуникациями, которые нацелены на сохранение вашей организации.

Все заинтересованные стороны, внутренние и внешние, так же способны неправильно понять или неверно истолковать информацию о вашей организации, как и средства массовой информации. Вы обязаны свести к минимуму вероятность этого.

Обучение пресс-секретарю учит вас быть готовым, быть готовым реагировать таким образом, чтобы оптимизировать реакцию всех заинтересованных сторон.

5. Создание систем оповещения и мониторинга

Системы оповещения

Помните, когда единственный способ быстро связаться с кем-то был по одному номеру телефона или факса, предполагая, что они были там, чтобы получить их?

Сегодня у нас должны быть - немедленно под рукой - средства для связи с нашими внутренними и внешними заинтересованными сторонами, используя различные методы.Многие из нас имеют несколько номеров телефонов, более одного адреса электронной почты и могут получать SMS (текстовые) сообщения или факсы. Программы мгновенного обмена сообщениями, публичные или проприетарные, также очень популярны для бизнеса и личного пользования. Мы даже можем отправлять аудио и видео сообщения по электронной почте. И, конечно же, есть социальные сети. Это может быть лучший / самый быстрый способ связаться с некоторыми из наших заинтересованных сторон, но создание учетных записей в социальных сетях для этой цели и развитие количества подписчиков / друзей / контактов на различных платформах социальных сетей (например,g., Facebook, LinkedIn, Google+) - это не то, что вы можете сделать после разразился кризис, потому что нигде новости о кризисе не распространяются быстрее и больше из-под вашего контроля, чем в социальных сетях.

В зависимости от того, насколько мы «технарицы», все эти и многие другие сообщения могут быть получены или отправлены одним устройством!

В предкризисный период абсолютно необходимо создать системы уведомлений, которые позволят вам быстро связаться с заинтересованными сторонами, используя несколько способов.Катастрофа, вызванная стрельбой в кампусе Технологического института Вирджинии, где электронная почта была единственным средством оповещения студентов на начальном этапе, доказывает, что использование любого единственного метода может усугубить кризис. Некоторые из нас могут получать сообщения электронной почты постоянно, другие - нет. Некоторые из нас быстро получают звонки или сообщения по мобильному телефону, некоторые - нет. Если вы используете более одного метода для охвата заинтересованных сторон, шансы на то, что сообщение будет донесено, намного выше.

В течение долгого времени те из нас, кто занимался кризисным управлением, полагались на старомодное «телефонное дерево» и группы звонящих для отслеживания людей.К счастью, сегодня есть технология, предлагаемая несколькими поставщиками для аренды или покупки, которую можно настроить так, чтобы она автоматически начинала связываться со всеми заинтересованными сторонами в вашей заранее созданной базе данных и продолжала пытаться связаться с ними, пока они не подтвердят (например, нажав определенное число). на клавиатуре телефона), что сообщение получено. Технология, которую вы можете запустить с помощью одного звонка или электронного письма.

Системы мониторинга

Сбор разведывательной информации является важным компонентом как предотвращения кризисов, так и реагирования на них.

Знание того, что о вас говорят в социальных сетях, в традиционных СМИ, ваши сотрудники, клиенты и другие заинтересованные стороны, часто позволяет уловить негативную «тенденцию», которая, если ее не контролировать, превращается в кризис.

Аналогичным образом, отслеживание обратной связи от всех заинтересованных сторон во время кризисной ситуации позволяет точно адаптировать свою стратегию и тактику.

Оба требуют, чтобы системы мониторинга были установлены заранее. Для традиционных и социальных сетей Google Alerts являются бесплатными фаворитами, но есть также бесплатные приложения для отслеживания социальных сетей, такие как Hootsuite.Существует множество платных сервисов мониторинга, которые предоставляют не только мониторинг, но и возможность сообщать результаты в различных форматах. Мониторинг других заинтересованных сторон означает обучение персонала, имеющего непосредственный контакт с заинтересованными сторонами (например, службы поддержки клиентов), чтобы они могли сообщать о том, что они слышат или видят, лицам, принимающим решения, в вашей группе по коммуникациям в кризисных ситуациях.

6. Определите и знайте своих заинтересованных сторон

Какие внутренние и внешние заинтересованные стороны имеют значение для вашей организации? Я считаю сотрудников вашей самой важной аудиторией, потому что каждый сотрудник является PR-представителем и кризисным менеджером вашей организации, хотите вы этого или нет! Но, в конечном итоге, все заинтересованные стороны будут говорить о вас другим людям, которых нет в вашем списке контактов, поэтому вы должны убедиться, что они получают сообщения, которые вы хотите, чтобы они повторили где-то еще.

7. Разработка заявлений о холдинге

В то время как полная разработка сообщения должна ждать начала фактического кризиса, «удерживающие заявления», сообщения, предназначенные для использования сразу после выхода из кризиса, могут быть разработаны заранее для использования в широком спектре сценариев, в которых, как предполагается, организация быть уязвимым, исходя из оценки, которую вы провели на шаге 1 этого процесса. Примером наличия заявлений сети отелей с объектами, пострадавшими от стихийного бедствия, до того, как штаб-квартира организации получит какую-либо достоверную фактическую информацию, может быть:

«Мы реализовали наш план реагирования на кризис, в котором первоочередное внимание уделяется здоровью и безопасности наших гостей и персонала.”

«Мы думаем о тех, кто пострадал, и мы надеемся, что они здоровы».

«Мы будем предоставлять дополнительную информацию, когда она будет доступна, и размещать ее на нашем веб-сайте».

Группа по коммуникациям в кризисных ситуациях организации должна регулярно проверять заявления о хранении, чтобы определить, требуют ли они пересмотра и / или нужно ли разрабатывать заявления для других сценариев.

ПОСТКРИЗИС

8.Оцените кризисную ситуацию

Реагирование без адекватной информации - это классическая ситуация «сначала стреляй, а потом задавай вопросы», в которой ты можешь стать главной жертвой. Однако, если вы вначале выполнили все вышеперечисленное, это «простой» вопрос: команда кризисных коммуникаций будет получать информацию, поступающую от членов вашей команды, обеспечивая предоставление нужного типа информации, чтобы вы могли приступить к определению соответствующего ответа.

Таким образом, оценка кризисной ситуации - это первый шаг, который вы не можете предпринять заранее.Если вы не подготовились заранее, ваша реакция будет отложена на то время, когда вашим штатным сотрудникам или быстро нанятым консультантам потребуется выполнить шаги с 1 по 7. Кроме того, наспех созданная стратегия кризисных коммуникаций и команда никогда не будут такими эффективными как запланированные и отрепетированные заранее.

9. Завершить и адаптировать ключевые сообщения

Имея в наличии предварительные заявления в качестве отправной точки, команда кризисных коммуникаций должна продолжить разработку кризисных сообщений, необходимых для любой данной ситуации.Команда уже категорически знает, какую информацию ищут ее заинтересованные стороны. Что эти заинтересованные стороны должны знать о из этого кризиса ? Будь проще. Имейте не более трех основных сообщений для всех заинтересованных сторон и, при необходимости, некоторых конкретных сообщений для отдельных групп заинтересованных сторон. Вам также нужно будет адаптировать свои сообщения к различным средствам массовой информации. Например, для рассылки кризисных сообщений в Twitter часто используется обмен ссылками на внешнюю страницу, где отображается более длинное сообщение, что необходимо из-за ограничения платформы в 140 символов.

10. Посткризисный анализ

После того, как коровы больше не взаимодействуют с устройством циркуляции воздуха, необходимо задать вопрос: «Что мы узнали из этого?»

Формальный анализ того, что было сделано правильно, что было сделано неправильно, что можно было бы сделать лучше в следующий раз и как улучшить различные элементы готовности к кризису, является еще одним обязательным мероприятием для любой группы кризисных коммуникаций. Я разработал формальный процесс для этого, но даже солидный мозговой штурм внутри компании может сработать.

«Этого не может случиться с нами»

Когда генеральный директор или финансовый директор здоровой организации оценивает стоимость подготовки плана коммуникаций в кризисных ситуациях, будь то значительные затраты внутреннего времени или удержание стороннего специалиста за существенное вознаграждение, у них возникает соблазн фантазировать о том, что «это может» с нами это не случится »или« если это случится с нами, мы справимся с этим относительно легко ».

Будем надеяться, что подобная имитация страусов быстро уходит в прошлое. Тем не менее, я знаю, что когда все будет сказано и сделано, тысячи организаций, пострадавших от стихийных бедствий и антропогенных катастроф, понесут гораздо больший ущерб, чем это было бы при наличии полностью разработанного плана коммуникаций в кризисных ситуациях.Это также верно и в отношении множества клиентов, которых я обслуживал за последние 30 с лишним лет. Даже самый лучший специалист по кризисному менеджменту играет в догонялки - с постоянным нанесением большего ущерба - когда в организации уже нет инфраструктуры кризисных коммуникаций.

Последнее слово - пока

Мне хотелось бы верить, что организации по всему миру наконец «поняли» готовность к кризисам, говорим ли мы о кризисных коммуникациях, реагировании на стихийные бедствия или непрерывности бизнеса.Конечно, спрос клиентов на предварительную подготовку резко вырос за последнее десятилетие, по крайней мере, на мои консультации. Но я боюсь, что на самом деле в том, что я сказал в прошлом, мало что изменилось - 95 процентов американских организаций остаются либо полностью неподготовленными, либо значительно недостаточно подготовленными к кризисам. И мои зарубежные коллеги сообщают немного лучшую, а иногда и худшую статистику.

Выберите быть частью подготовленного меньшинства. Ваши заинтересованные стороны оценят это!

###

Хотите поговорить со специалистом по кризисному управлению сейчас? Щелкните эту ссылку, чтобы узнать, как связаться с нами!

Как успешно преодолеть экзистенциальный кризис

Преодоление экзистенциального кризиса

На разных этапах жизни человек сталкивается с различными эмоциональными всплесками, которые могут спровоцировать экзистенциальный кризис.Похоже, что в некоторых случаях вы можете идентифицировать события, которые служат спусковыми крючками - например, несчастный случай, потеря другого рода (например, смерть любимого человека), болезнь, одиночество, снижение социального статуса, и т. д.

Самый большой вопрос: можно ли преодолеть экзистенциальный кризис, воспользовавшись негативным и позитивным опытом? Давайте попробуем узнать в этом посте Люси Адамс.

Истинные причины кризиса

Печальные или травмирующие переживания - не единственная причина экзистенциального кризиса.Иногда они могут принимать форму радостных и позитивных событий, таких как рождение ребенка, любовь и брак. Другой сценарий - когда человек чувствует, что внутри что-то изменилось, и больше не может жить вчерашней жизнью. Очень часто событие, провоцирующее кризис, незначительно, но это последняя капля накопленной эмоциональной нагрузки.

Таким образом, триггеры кризиса определяются не только внешним, но и внутренним содержанием, а также динамикой психологической жизни индивида, которые часто остаются вне сознания, а потому не могут контролироваться или предвидеться.

Триггеры экзистенциального кризиса

Необходимо учитывать тот факт, что кризис может быть спровоцирован не только событиями личной истории. Кризис может возникнуть в экстремальных ситуациях на глобальном уровне. Например, политические, экономические, социальные, экологические и стихийные бедствия. Если рассматривать события, происходящие на нашей планете, как контекст для биологического, психологического и духовного развития человечества. Тогда связь между личным и глобальным уровнями становится более очевидной.Несомненно, личный опыт является отражением событий, происходящих на глобальном уровне. Масштабы трагических глобальных событий могут усугубить глубину личного кризиса.

  • внешние характеристики кризиса могут быть разными;
  • триггеры могут иметь совершенно разный характер;
  • реакция на кризис индивидуальна для человека.

Чтобы понять, как справиться с кризисом. Вы должны определить его внутреннюю суть.Это психологический механизм возникновения.

Жизненные события

Кризис может возникнуть, когда жизненные события представляют потенциальную угрозу для удовлетворения основных потребностей. Иногда, когда это происходит, человек не может разрешить или избежать этой угрозы обычным способом. В этих условиях суть кризиса - конфликт. Конфликт между старой и новой идентичностью личности. Растворение знакомого прошлого и возможного будущего. Или, другими словами, кем вы являетесь и кем могли бы стать.Кризис переводит человека в так называемую нейтральную зону, в которой привычные модели мышления и поведения не работают. Это состояние сопровождается боязнью перемен. Боязнь отличаться от привычных стереотипов.

Таким образом, кризис - это своего рода реакция на ситуацию, требующую изменения образа жизни, менталитета, отношения к себе, миру и базовым экзистенциальным проблемам. Кстати, любой кризис заложен уже в основных свойствах личности - стремлении развиваться и совершенствоваться, а значит, постоянно меняться.

Похоже, что есть кто-то, кто хочет, чтобы этот человек обрел уверенность и силу, стал более открытым и толерантным, и получил более глубокое понимание жизни. Но, увы, мы слишком заняты и не заботимся о личном росте. И этот «кто-то» после нескольких безуспешных попыток заставить человека задуматься принимает смелое решение, и в этот самый момент человек попадает в ситуацию, которая разрушает все его привычные устои и создает проблему, от которой невозможно убежать или решить в короткое время.

Как успешно преодолеть экзистенциальный кризис?

Человек сбит с толку и смущен; он воспринимает кризис как зло и тьму, нависшие над его жизнью, как полную и непоправимую гибель.

Что ж, ключ в том, чтобы научиться встречаться с болью, страданием, близостью смерти и т. Д., Не пытаясь избежать, отвернуться или смягчить их. Если вы научитесь воспринимать страдание как часть своего духовного роста, вы автоматически измените его ценность.

Большинство психологов считают, что кризис является наиболее важной предпосылкой для личных изменений, природа которых может быть позитивной - конструктивной, творческой, интегративной - или негативной - деструктивной, разрушительной, вызывающей разногласия.

Это означает, что есть два основных выхода:

  • Рисковать и оставаться открытым для новых возможностей, преодолевая страх перемен.
  • Поддерживать существующий порядок вещей.

Почти все исследователи, изучавшие тревожность, считают, что личностный рост и тревога неразделимы. Часто, выбирая потребность в безопасности и стремление сохранить существующий порядок, человек перестает развиваться, ограничивая или даже разрушая себя.

Таким образом, чтобы развиваться (а иногда и просто выжить), нужно научиться справляться с множеством критических ситуаций.Однако суть кризиса заставляет человека сомневаться в возможности его преодоления. Это становится самой большой проблемой. Понимание необходимости изменений характерно для некризисного состояния. Но когда человек переживает кризис, у него возникает ощущение, что это никогда не закончится, и он не найдет выхода. В этом случае кризис воспринимается как окончательный крах жизни.

Возможные негативные и позитивные последствия экзистенциального кризиса

Чувства безнадежности, беспомощности, тупика - это наиболее типичные чувства для любого человека в кризисной ситуации.В этот период человек остро ощущает отсутствие внутренней поддержки. Он или она потеряли связь с миром и другими людьми.

Давление этого состояния подталкивает человека к немедленным решениям. Среди них могут быть суицид, психоневрологические и психосоматические расстройства, социальная дезадаптация, посттравматическое стрессовое расстройство, преступное поведение, злоупотребление алкоголем или наркотиками и т. Д. Таким образом, кризис может иметь деструктивный аспект. Это затрудняет процесс дальнейшего роста и развития.

С другой стороны, кризис - это способность измениться и перейти на новый этап развития личности. Положительный аспект. Кризис может быть возможностью что-то изменить в себе и своей жизни. Вы можете узнать что-то новое, установить новые цели и ценности. Адекватное разрешение кризиса дает возможность перейти на следующий этап развития и стать более зрелым человеком.

Заключение

Кризис - это одновременно опасность и возможность, разрушение и созидание, приобретение и потеря, смерть старого и рождение нового.Любое явление в этом мире содержит свою противоположность. Наш мир двойственен, это похоже на то, что одна сторона медали существует только потому, что есть другая.

Следовательно, имея дело с кризисом, вы должны понимать, что он состоит из периодов разрушения и созидания, и эти периоды являются естественными составляющими процесса роста и развития. Вы не можете получить что-то, не потеряв что-то, равно как невозможно навсегда потерять, не получив ничего взамен.

Особенность разрушения и созидания в том, что когда один из них активен, другой остается скрытым.Иногда это кажется невероятным, но эти два процесса происходят по определенным законам, и все события логически связаны друг с другом. Проблема в том, что человек, находящийся в деструктивной фазе, этого не видит, и только пройдя кризис, он может понять, что приобрел большой опыт, несмотря на то, что во время кризиса опыт казался отрицательным.

Благодаря нашему восприятию жизни процесс творения выглядит гораздо более привлекательным, и мы знаем о нем больше.Однако понимание и уважение процесса разрушения как необходимого этапа личного и социального развития - это дар, который мы можем преподнести сами. Да, разрушение - это дар, поскольку оно содержит творение, хотя и скрыто.

Кризис - это время, когда гусенице нужно сделать выбор: бояться темноты или превратиться в бабочку.

Изображение предоставлено Pixabay. Я автор имею право использовать это изображение.

Люси Адамс - психолог-любитель и блогер.Эта активная женщина любит путешествовать, знакомиться с новыми людьми и получать уникальный опыт. Она никогда не отказывается от сотрудничества с теми, у кого есть интересные и свежие идеи.

Scribble: Managing Crisis Vocabulary - BE 4 Unit 11: Crisis Management

Компании, которые медленно реагируют на кризис, всегда теряют Уверенность .

Важно подготовить план действий в чрезвычайных ситуациях для вероятных или маловероятные чрезвычайные ситуации.

Хорошее общение очень важно, поэтому выпустите подробный пресс-релиз как как можно скорее.

В случае серьезной чрезвычайной ситуации поощряйте своих сотрудников обращаться к своим семьям, чтобы успокоить им.

Не полагайтесь на человека в реализации плана действий , он или она может быть болен или отсутствовать в день возникновения криза.

Если из-за кризиса фабрика закрывается, многие люди пострадают.

Маленькая проблема может превратиться в серьезный кризис, если вы не будете ее контролировать.

X решил провести пресс-конференцию , чтобы объяснить отзыв своего замороженные йогурты.

Как справиться с кризисом

Объявление было действием об ограничении ущерба.

У компании не было плана действий в условиях кризиса.

Думаю, пора выпускать пресс-релиз.

Какова стратегия резервного копирования, если веб-конференция не работает?

Поставщик принял на себя ответственность за несвоевременную доставку.

Как вы думаете, кризис приведет к потере доверия к банку?

Когда новости были подхвачены прессой, отдел был быстро ответить.

Покупатели пригрозили подать в суд на производителя игрушек.

Во время кризиса важно поддерживать поток информации с представители сотрудников.

Пятьдесят журналистов присутствуют на пресс-конференции в столовой для персонала.

Забронировать

Словарь BE 4 Раздел 11: Антикризисное управление

Разработайте план действий, чтобы не допустить кризиса еще раз.

Разыграйте потенциальный кризис.

Узнайте, что произошло и как это произошло.

Запишите и разошлите вашу программу антикризисного управления.

Попробуйте предсказать, какие кризисы могут произойти.

Создайте команду антикризисного управления.

Сообщите директорам.

Раскройте как можно больше информации.

Проанализируйте действия, которые вы предприняли, чтобы справиться с ситуацией.

Практикуйтесь в принятии решений в условиях стресса.

План мероприятий

Признание ответственности

План на случай непредвиденных обстоятельств

Реакция на повреждение

Информационный поток

Судебный иск

Утрата доверия

Пресс-конференция

Пресс-релиз

Ограничение скорости

То, насколько быстро руководство реагирует на кризис, известно как скорость реакции.

Во время кризиса менеджер может выступить перед СМИ на пресс-конференции.

В качестве альтернативы может быть письменное заявление, которое передается в СМИ в виде пресс-релиза.

Во время кризиса руководство может оставить клиентов, сотрудники и акционеры регулярно получают информацию.

План действий в чрезвычайных ситуациях - это часть антикризисной стратегии, подготовленной в заранее.

Стратегия резервного копирования -

план действий

Риск быть привлеченным к суду составляет угроза судебного иска.

Принятие ответственности в кризисной ситуации - это признание ответственности.

После кризиса компания может потерять лояльность клиентов или потеря уверенности в своих продуктах или услугах.

Сведение к минимуму негативного воздействия кризиса называется ограничением ущерба.

Реализовать план действий

Проблема

Возьми

Трюм

Страдать

Подготовить

Контроль

Незаменим в условиях кризиса

Важно избегать

Полезно, но не обязательно

Ручка мебельная

Проблема

Лицо

Объявление

Справиться с

Сделка с

Успокоить

Предупреждение

Проблема

Кризис

Расследование

Отзыв

Общественность

Выпуск



Экологическая группа обратилась в суд с иском после того, как авария.

Мы, , теряем уверенность в себе после сообщения новостей о безопасности продукта.

Мы собираемся на провести пресс-конференцию , чтобы объяснить именно то, что происходит.

Нам нужно как можно скорее выпустить пресс-релиз , поэтому они не думают, что мы что-то скрываем.

Мы должны контролировать поток информации , потому что каждый говорит что-то свое о том, что происходит.

Наша скорость отклика была довольно хорошей.Мы начали отзыв, как только мы узнали о проблеме.

Мы должны подготовить план действий в чрезвычайных ситуациях на случай, если встреча с их юридической командой проходит плохо.

Если мы признаем ответственность , судебные издержки может исчисляться миллионами.

У нас реализовано действие после аварии .

Лучшее, что мы можем сделать сейчас, это ограничение урона . В ситуация очень плохая.


***

Пример:


Выпуск - BE 4 Блок 11: Антикризисное управление

Дорогие коллеги;

Как вы знаете, сегодня утром в новостях была заметка о человеке, который сообщил о травме из-за одного из наших блендеров (модель NB-134).

Травма не была серьезной, мужчина пролечен и перенес не был госпитализирован, но нас беспокоит то, что он был в Новости.

Если действовать быстро, мы предотвратим кризис. Вот план акции:

Мы собираемся выпустить отзыв .

Если бы мы сделали это, когда у нас была аналогичная проблема 2 года Раньше тогда не было бы кризиса.

Если бы мы тогда действовали более решительно, освещение в СМИ было бы были намного лучше.

Сообщение обо всех наших продуктах таково: если вы следуйте инструкциям, наша продукция будет в полной безопасности.

Мы собираемся предложить пострадавшему компенсацию , но это должно оставаться конфиденциальным.

Если бы мы этого не сделали, он мог бы подать в суд , который будет очень плохо для нашей репутации.

Он согласился принять урегулирование при условии, что он не будет говорить об этом СМИ.

Мы собираемся на пресс-конференцию сегодня днем, чтобы игнорируйте СМИ, и мы никогда не сможем контролировать поток информации .

Мы также собираемся регулярно обновлять наш сайт .

Мы ждем много телефонных звонков и хотим ответить их.

Нам нужно собрать сюда всех сотрудников службы поддержки клиентов. Cегодня.

Скажи нам, что тебе нужно чтобы это произошло, и вы получите это.

Мы предоставим документ, в котором точно указано, что они должны (и не должен) говорить.

Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в мой офис по дать нужные ресурсы.

Наша команда может остановить это превращение в кризис.

Удачи всем.

SBY

Прямая линия: 6495

Типы кризисов

Кризис - это внезапные незапланированные события, которые вызывают серьезные нарушения в организации и вызывают у сотрудников чувство страха и угрозы.

Типы кризисов:

  1. Природный кризис

    • Нарушения окружающей среды и природы приводят к стихийным бедствиям.
    • Такие события, как правило, находятся вне контроля людей.
    • Торнадо, землетрясения, ураганы, оползни, цунами, наводнения, засухи - все это приводит к стихийным бедствиям.
  2. Технологический кризис

    • Технологический кризис возникает в результате сбоя в технологии.Проблемы в общих системах приводят к технологическому кризису.
    • Поломка машины, испорченное программное обеспечение и т. Д. Приводят к технологическому кризису.
  3. Конфронтация Кризис

    • Кризисы конфронтации возникают, когда сотрудники дерутся между собой. Люди не соглашаются друг с другом и в конечном итоге зависят от непродуктивных действий, таких как бойкоты, забастовки на неопределенный срок и так далее.
    • В кризис такого типа сотрудники не подчиняются начальству; ставить им ультиматумы и заставлять их соглашаться с их требованиями.
    • Внутренние споры, неэффективное общение и отсутствие координации порождают кризис конфронтации.
  4. Кризис злонамеренных действий

    • Организации сталкиваются с кризисом недоброжелательности, когда некоторые печально известные сотрудники прибегают к помощи преступных действий и принимают крайние меры для выполнения своих требований.
    • Похищение сотрудников компании, ложные слухи - все это ведет к кризису недоброжелательности.
  5. Кризис организационных нарушений

    • Кризис организационных проступков возникает, когда руководство принимает определенные решения, зная о пагубных последствиях этого для заинтересованных сторон и внешних сторон.
    • В таких случаях начальство игнорирует последствия стратегии и применяет то же самое для быстрых результатов.

    Кризис организационных проступков можно разделить на следующие три типа:

    1. Кризис перекосов в ценностях менеджмента

      • Кризис перекосов в ценностях руководства возникает, когда руководство поддерживает краткосрочный рост и игнорирует более широкие вопросы.
    2. Кризис обмана

      • Организации сталкиваются с кризисом обмана, когда руководство намеренно фальсифицирует данные и информацию.
      • Руководство дает клиентам ложные обещания и неверные обязательства. Сообщение неправильной информации об организации и продуктах приводит к кризису обмана.
    3. Кризис неправомерного поведения руководства

      • Организации сталкиваются с кризисом неправомерного поведения руководства, когда руководство допускает умышленные противоправные действия, такие как получение взяток, передача конфиденциальной информации и т. Д.
  6. Кризис из-за насилия на рабочем месте

    • Кризис такого типа возникает, когда сотрудники совершают насильственные действия, такие как избиение сотрудников, начальников в самом офисе.
  7. Кризис из-за слухов

    • Распространение ложных слухов об организации и бренде приводит к кризису. Сотрудники не должны распространять что-либо, что может запятнать имидж своей организации.
  8. Банкротство

    • Кризис также возникает, когда организация не платит своим кредиторам и другим сторонам.
    • Недостаток средств приводит к кризису.
  9. Кризис, вызванный природными факторами

    • Нарушения окружающей среды и природы, такие как ураганы, вулканы, штормы, наводнения; засухи, землетрясения и т. д. приводят к кризису.
  10. Внезапный кризис

    • Как следует из названия, такие ситуации возникают внезапно и в очень короткие сроки.
    • Руководители не получают предупреждающих сигналов, и такая ситуация в большинстве случаев не поддается контролю.
  11. Тлеющий кризис

    • Пренебрежение незначительными проблемами вначале приводит к тлеющему кризису позже.
    • Менеджеры часто могут предвидеть кризис, но они не должны игнорировать то же самое и ждать, пока кто-то другой примет меры.
    • Немедленно предупредите сотрудников, чтобы избежать такой ситуации.



Авторство / ссылки - Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой по содержанию руководства по изучению менеджмента . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


Кризисная коммуникация: уроки 11 сентября

В 8:45 11 сентября 2001 года Джон Мерфи, генеральный директор Oppenheimer Funds, отправился на пробежку в Бэттери-парк нижнего Манхэттена. Он думал о плане реорганизации компании, о котором он объявил накануне, как вдруг увидел взрыв возле вершины северной башни Всемирного торгового центра.Он остановился, чтобы посмотреть, как из места падения вырывается черный дым - казалось, очень много дыма, вероятно, для маленького самолета, который сбился с пути. Он подумал о своих сотрудниках в соседней южной башне и сделал мысленную пометку не продлевать аренду Оппенгеймера в этом здании. «Сначала взрыв в 1993 году, а теперь авиакатастрофа», - подумал он. "Что дальше?" Он продолжил пробежку, теперь уже в сторону офиса.

В тот же момент, примерно в 1600 милях отсюда, Тимоти Доук, направляясь в штаб-квартиру American Airlines в Далласе, боролся с пробками в час пик.Его пейджер зазвонил одновременно с звонком мобильного телефона. Когда Доук, вице-президент по корпоративным коммуникациям компании American, попытался ответить на звонок и выудить пейджер из кармана, его охватило чувство подавленности - чувство, которое ухудшилось из-за голоса по телефону, сообщающего ему, что один из рейсов American Airlines вылетел из кармана. Бостон был угнан. Док прошел через выход в свой офис и направился к следующему, который должен был привести его в американский стратегический командный центр, центр компании по урегулированию кризисных ситуаций.

Вернувшись в Нью-Йорк, Мэри Бет Бардин ехала в такси на оживленных улицах среднего Манхэттена, направляясь на встречу за завтраком, когда она тоже увидела клубы дыма, поднимавшиеся над ясным голубым небом. «Что-то, должно быть, горит в центре города», - подумала она. Таксист включил радио, и Бардин был ошеломлен, услышав, что авиалайнер врезался в одну из башен Всемирного торгового центра. Движение транспорта остановилось, и Бардин, исполнительный вице-президент по связям с общественностью и связям Verizon, выскочила из такси и пешком направилась в офисы своей компании на 42-й улице и Шестой авеню.Она сразу же подумала о 2200 сотрудников Verizon, работающих в нижнем Манхэттене, особенно о тех, которые находятся во Всемирном торговом центре и в магазине Verizon Wireless там. Могли ли они пострадать? Ее темп ускорился, и она потянулась за сотовым телефоном, чтобы сообщить в штаб-квартиру, что она идет внутрь. • • •

Многие компании в прошлом сталкивались с катастрофами. Что было уникальным в событиях 11 сентября, так это широта их воздействия на бизнес. Некоторые компании потеряли множество сотрудников.Многие другие видели, как ключевые компоненты их инфраструктуры были разрушены, по крайней мере, временно. Еще более многочисленной группе пришлось бороться с побочными эффектами - потребителями, требующими героического уровня обслуживания, поставщиками, неспособными выполнять заказы, сбоями в транспортировке и коммуникациях, падением спроса. И каждой компании в стране приходилось иметь дело с травмированными и сбитыми с толку рабочими. Внезапно управление кризисами стало делом каждого руководителя.

Я разговаривал со многими менеджерами об их опыте и о том, как они отреагировали на события 11 сентября.Некоторые из них, такие как Джон Мерфи и Мэри Бет Бардин, находились недалеко от Граунд Зиро. Другие, как Тим Док, находились далеко от места нападения, но, тем не менее, их удар нанесло удар. Я обнаружил, что во время крайнего кризиса внутренняя коммуникация имеет приоритет. Прежде чем можно будет предпринять какие-либо другие конструктивные действия - будь то обслуживание клиентов или успокоение инвесторов - необходимо восстановить моральный дух сотрудников. По словам Рэя О'Рурка, управляющего директора по глобальным корпоративным связям в Morgan Stanley в Нью-Йорке, «мы знали с первого дня, что, хотя мы и являемся компанией финансовых услуг, у нас не было финансового кризиса. Руки; у нас был человеческий кризис.После этого все было сосредоточено на наших людях ».

Прежде чем предпринять какие-либо другие конструктивные действия - будь то обслуживание клиентов или успокоение инвесторов - необходимо восстановить моральный дух сотрудников.

В своих беседах с рядом руководителей я смог выделить пять уроков, которые, как мне кажется, могут послужить ориентиром для любой компании, столкнувшейся с кризисом, который подрывает самообладание, уверенность или концентрацию ее сотрудников. Многие из этих уроков относятся к подготовке - к разработке планов и механизмов действий в чрезвычайных ситуациях.Но если 11 сентября нас чему-то и научило, так это тому, что мы не можем предвидеть все непредвиденные обстоятельства. Иногда у нас нет выбора, кроме как импровизировать. И здесь опыт, который я обнаружил, может служить полезными моделями. В конце концов, импровизация наиболее эффективна, когда уже сформированы сильная корпоративная миссия и видение, чтобы информировать и направлять ее.

На сцену

Сделав шаг, который вскоре стал легендарным, мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани прибыл во Всемирный торговый центр через несколько минут после первого нападения, чтобы возглавить операцию по спасению.В последующие дни и недели он проводил несколько пресс-конференций в окрестностях разрушенных башен, присутствовал на многих похоронах и поминальных службах и поддерживал то, что казалось повсеместным присутствием в городе. Его видимость в сочетании с его решимостью, искренностью и состраданием подняли настроение всем жителям Нью-Йорка - по сути, всем американцам.

Во время кризиса наиболее эффективные менеджеры поддерживали столь же высокий уровень видимости в своих собственных организациях.Они понимали, что центральная часть их работы - политическая и что их сотрудники, в самом прямом смысле, являются их избирателями. В периоды потрясений работникам нужны конкретные доказательства того, что высшее руководство рассматривает их бедствия как одну из основных проблем компании. Письменные заявления имеют свое место, но устные заявления и звук чуткого человеческого голоса передают искренность. И если голос принадлежит руководителю компании, у слушателя есть основания полагать, что весь вес компании стоит за любыми обещаниями и заверениями, которые даются.По словам Роба Денсена, директора по корпоративным связям Оппенгеймера и пережившего бомбардировку Всемирного торгового центра в 1993 году, большинство людей, охваченных кризисом, «хотят, чтобы ими руководили, и, соответственно, им необходимо верить, что вы собираетесь ими руководить».

Как местный поставщик услуг телефонной связи для большей части Нью-Йорка, Verizon столкнулась с огромными бизнес-проблемами и операционными проблемами после атак на торговый центр. 2200 сотрудников Verizon, которые находились поблизости от Центра, были задействованы в прокладке самого плотного узла кабелей и переключателей в мире.В результате атаки было отключено 300 000 линий голосового доступа и 4,5 миллиона каналов передачи данных, а десять вышек сотовой связи оказались неактивными, лишив возможности обслуживания 14 000 предприятий и 20 000 частных клиентов. Через несколько часов Ларри Баббио, глава телекоммуникационного бизнеса компании, прибыл на место, чтобы узнать о безопасности сотрудников и осмотреть ущерб. Генеральный директор, Иван Зайденберг, в течение недели после атаки, тесно и подробно работал с командой по связям с общественностью, создавая и записывая голосовые сообщения, адресованные сотрудникам, с которыми можно было связаться за пределами зоны разрушения.Эти сообщения выходили ежедневно, пока в следующий понедельник фондовый рынок не открылся. «Это было время для руководства, и сотрудники хотели услышать его напрямую», - говорит Бардин. Сообщения были сосредоточены на безопасности сотрудников, пропавших без вести, состоянии сети и о том, как Verizon собирается открыть Нью-Йоркскую фондовую биржу для бизнеса. Кроме того, старшие менеджеры посетили различные объекты, чтобы встретиться с сотрудниками, а сам Зайденберг осмотрел повреждения здания Verizon на 140 West Street.

Сотрудники New York Times столкнулись с особенно серьезной проблемой после атак. Они получили такие же травмы, как и другие жители Нью-Йорка: главный офис компании находится на Западной 43-й улице, примерно в трех милях от Граунд Зиро, достаточно близко, чтобы они могли видеть дым. Но их работа заключалась в том, чтобы освещать атаки с ясной головой и дистанцией, как у профессиональных журналистов. Масштабы мероприятия и его влияние на друзей и соседей потрясли даже самых упрямых ветеранов редакции новостей.Рассел Льюис, генеральный директор компании New York Times, понял, что команда руководителей должна действовать «спокойно, рационально и гуманно» - на самом деле, чтобы она улыбалась, - «чтобы наши сотрудники отражали наше поведение». Одно из первых, что он сделал, - это пошел к пожарному командному пункту здания и использовал его аварийную систему громкой связи, чтобы заверить персонал, что, пока о нападении не станет больше известно, самое безопасное место, где можно было быть, было в пределах газеты Times. Ставка-крепость. В течение следующих нескольких дней он часто использовал систему, чтобы успокоить и сообщить сотрудникам.

«Когда люди слышали нас по динамикам, они слушали. Ваш голос должен звучать спокойно, сдержанно и, самое главное, серьезно, - вспоминает Льюис. Он, председатель и издатель Артур Охс Сульцбергер-младший и президент газеты Times Джанет Робинсон стали командой кризисного управления, каждый день ходя по зданию, чтобы отвечать на вопросы сотрудников, касающиеся таких вопросов, как безопасность здания, и поблагодарить их за их преданность делу. . «Больше всего мы хотели, чтобы люди знали, что мы все в одной лодке», - говорит Льюис.

В общении с людьми, фактически освещавшими события 11 сентября, не было необходимости. «Во всяком случае, - говорит он, - журналистам нужно больше информации [чем другим сотрудникам Times ] о том, что компания делала в ответ на кризис. Им платят за то, чтобы они скептически относились к авторитету, и если вы не можете адекватно объяснить и защитить то, что вы им говорите, они не пойдут с вами ».

Присутствие высшего руководства было важно не только для компаний на Манхэттене - по всей стране сбитые с толку и напуганные сотрудники жаждали лидерства.Подумайте о Dell. Штаб-квартира организации находится в Техасе, и ее сотрудники практически не пострадали от терроризма. И все же они были эмоционально опустошены. Через несколько дней после событий 11 сентября генеральный директор Майкл Делл и Кевин Роллинз, президент и главный операционный директор Dell, из простого желания быть вовлеченными и услышанными решили, что встретятся со всеми своими директорами и вице-президентами, которых воодушевили. чтобы поговорить о том, как они и их команды держались. Чтобы встречи были небольшими и личными, было проведено три.Встречи также записывались на пленку и размещались во внутренней сети компании для всех сотрудников. Совершенно отойдя от обычного ведения бизнеса, Dell и Роллинз заявили, что основное внимание следует уделять не продажам или рентабельности, а, скорее, сотрудникам Dell и помощи пострадавшим клиентам в восстановлении.

Тщательно выбирайте каналы

Стихийные бедствия или антропогенные катастрофы часто нарушают нормальный обмен информацией. Телефонные линии и линии электропередач могут быть повреждены. Компьютерные сети могут выйти из строя. Группы сотрудников могут оказаться в затруднительном положении или изолированы.С такой ситуацией, безусловно, столкнулись многие компании после 11 сентября. Чтобы достучаться до своих людей, менеджерам часто приходилось творчески использовать необычные каналы связи. Многие, например, использовали средства массовой информации для общения с сотрудниками. Фонды Oppenheimer, занимавшие пять этажей в Two World Trade Center, хотели сообщить своим сотрудникам и клиентам, что они будут работать, как только рынки снова откроются. Итак, генеральный директор Джон Мерфи появился на телеканале CNBC Squawk Box , чтобы передать это сообщение.Фактически, его площадка на случай непредвиденных обстоятельств в Нью-Джерси была готова к торговле до того, как рынки снова открылись.

Обычно, конечно, между СМИ и корпоративной Америкой существует то, что лучше всего можно охарактеризовать как враждебные отношения, которыми офицеров по коммуникациям просят «управлять». Однако по мере развития событий 11 сентября многие из них осознали, что им нужно начать думать о СМИ как о союзниках - отчасти потому, что их неисправные системы связи не оставили им другого выбора. В Morgan Stanley была отключена система голосовой почты, обслуживающая 2700 сотрудников в Two World Trade Centre и еще 1000 в Five World Trade Centre, меньшей структуре, как и внутренний веб-сайт его брокерской сети.

Но затронутые компании не рассматривали медиаканал как простую систему связи по умолчанию. Рэй О’Рурк из Morgan Stanley объясняет: «[Наши сотрудники] получают ленты новостей в реальном времени на своих компьютерах. Они очень чувствительны к новостям. Они читают, анализируют, ставят под сомнение. СМИ сыграли решающую роль в общении с нашими сотрудниками ».

Роб Денсен из компании

Oppenheimer соглашается: «Сотрудники ориентируются на внешние носители, поэтому вам необходимо продемонстрировать свои функциональные возможности через них.Одним из способов, которым Оппенгеймер сделал это, было опубликование полностраничного письма Мерфи своим сотрудникам в газетах Wall Street Journal, USA Today, и New York Times.

Некоторые сотрудники будут доверять сообщениям, отправленным независимыми сборщиками и распространителями новостей, а не сообщениям, исходящим непосредственно от компании или показываемым как платная реклама. Этот эффект фильтрации особенно полезен в компаниях, сотрудники которых с подозрением относятся к заявлениям руководства.У American Airlines, например, были сложные отношения с двумя из своих профсоюзов, Ассоциацией профессиональных бортпроводников и Союзной ассоциацией пилотов. По словам Тима Дока, «в условиях кризиса мы обычно в конечном итоге полагаемся на средства массовой информации, чтобы донести наше сообщение… [генеральный директор] Дон Карти обращается напрямую к сотрудникам через средства массовой информации, такие как телеканал CNN Larry King Live и утренние шоу в сети. наводил мосты и добился взаимопонимания между менеджментом и рабочими ». После 11 сентября оба профсоюза отказались от ряда прав своих рядовых членов, чтобы помочь American Airlines вернуть свои самолеты в воздух.

Хотя некоторые компании устанавливают компьютерные киоски на производственных площадках, непрерывный характер производственных операций и удаленность некоторых рабочих от сетевых подключений затрудняют общение по электронной почте в таких местах. American Airlines нашла способ обойти это, используя свою систему бронирования, чтобы охватить как можно больше сотрудников. «Голосовые сообщения [Карти] были расшифрованы и отправлены на машины SABRE - машины, печатающие ваши маршруты и билеты, - а также размещены в Интернете и отправлены по электронной почте сотрудникам», - говорит Док.

Машины разбросаны по всем аэропортам, включая залы ожидания сотрудников. Хотя их основная функция - получать сообщения, у них есть модуль, позволяющий компании общаться с сотрудниками, особенно с теми, кто работает на местах. «Машины SABRE означали, что даже обслуживающий персонал на асфальте, у которых может не быть доступа в Интернет на работе, мог быть в курсе», - говорит Док. American Airlines также записывала сообщения Карти на горячих линиях Интернета и размещала их расшифровки на своем веб-сайте.

Чтобы убедиться, что они в безопасности, сотрудники Morgan Stanley могли позвонить по одному из бесплатных номеров, которые поступали в колл-центры компании Discover Card. Фирма также поместила номер на тиккер, который обвивает здание на Таймс-сквер. Здесь тоже свою роль сыграли телеканалы, транслирующие номер. Вскоре колл-центр Discover Card стал колл-центром во время кризиса, он даже маршрутизировал звонки от сотрудников, не связанных с Morgan Stanley, которые ищут информацию.

Сосредоточьтесь на бизнесе

«Все хотели знать, что они могут сделать после 11 сентября», - говорит Рассел Льюис. «В компании New York Times никому не пришлось даже задавать этот вопрос. Наша миссия - выпускать лучшую газету, на которую мы способны, чтобы читатели были как можно более информированы. Так же, как хирург-травматолог, это то, для чего мы тренируемся. Не было сомнений в том, что наши сотрудники считали свою работу значимой. И, в конце концов, Times получил Пулитцеровскую премию за репортаж об 11 сентября.”

Сосредоточение внимания на работе действительно может быть чрезвычайно полезным для сотрудников во время кризиса. Это дает выход их желанию помочь, возвращает их к нормальной рутине, укрепляет их гордость за компанию и за то, что они делают, и создает прочные связи между ними и своими клиентами, многие из которых отчаянно нуждаются в компании для сохранения своих продуктов. и услуги текут.

По словам Элизабет Хеллер Аллен, вице-президента по корпоративным коммуникациям Dell, «ключевым моментом было найти выход для желания наших сотрудников помочь.«Необходимость вернуть к работе около 75 клиентов Dell из Ground Zero и других клиентов в округе Колумбия сплотила сотрудников. В то же время высшее руководство знало, что только обновленный персонал сможет укрепить репутацию Dell в области обслуживания клиентов. В документе Dell говорилось, что цель ее плана реагирования заключалась в том, чтобы «повысить понимание сотрудниками того, как террористические атаки 11 сентября повлияли на клиентов и бизнес Dell и как Dell отреагирует». Но, как показали другие документы компании, высшее руководство знало, что сотрудники Dell могут помочь пострадавшим клиентам, только если они сами будут чувствовать себя в безопасности.

Бизнес-модель Dell, не требующая посредников, позволяет фирме напрямую контактировать с тысячами клиентов. Благодаря такому прямому контакту сотрудники точно знают, что нужно и чего хотят эти клиенты. «У нас есть полные записи о том, что мы продали каждому покупателю, поэтому мы знали, что они потеряли», - сказал Аллен. «Хотя это означало работать круглосуточно, чтобы настроить компьютеры с правильным программным обеспечением, это был наш способ отдачи».

Другие сотрудники работали в эти часы, упаковывая и отправляя системы пострадавшим клиентам, которые могли размещать заказы круглосуточно и без выходных.Dell также создала группы обслуживания и реагирования, с которыми клиенты могли связаться по выделенным телефонным линиям и на веб-сайте компании, где давались инструкции для получения немедленной помощи.

«Обращение к сотрудникам, борющимся с потрясением, горем и гневом, более семейным тоном позволило нам сосредоточить эти чувства на реагировании на насущные потребности наших клиентов. Поддержание этого тона с помощью регулярных обновлений как никогда прочно связывает нашу стратегию обслуживания клиентов с повседневной работой наших команд », - говорит Роллинз.

Через несколько месяцев после 11 сентября компания попыталась измерить, насколько эффективны эти стратегии. Было установлено, что внутренний веб-сайт Dell Helping Rebuild America получил 54 947 посещений за первые два месяца. Сайт посещали в среднем 603 раза в день, и за этот период у него было 11 016 уникальных посетителей, что составляет почти треть сотрудников. Кроме того, компания запросила отзывы сотрудников и обнаружила, что 90% считают, что онлайн-трансляции генерального директора и операционного директора во время кризиса были полезными и актуальными для их работы и организации.

Starbucks продемонстрировал аналогичную смесь разума и сердца. Сеть кофеен имела в общей сложности 250 филиалов в пяти районах Нью-Йорка, четыре из которых примыкали к Ground Zero. «Большая часть того, что помогло нам в этом, было участие в усилиях по оказанию помощи», - сказал Марти Аннезе, старший вице-президент, отраслевому изданию. Первоначальная «инстинктивная» реакция команды антикризисного управления компании, по словам председателя Ховарда Шульца, заключалась в закрытии всех принадлежащих компании магазинов в Северной Америке, чтобы сотрудники «могли вернуться домой, чтобы побыть с семьей и друзьями», согласно заявлению компании. .Штаб передал это сообщение по голосовой и электронной почте всем магазинам.

Но за исключением примерно 15 магазинов в южной части Манхэттена, филиалы в Нью-Йорке вновь открылись 13 сентября. Некоторые подавали еду и кофе спасателям в Ground Zero, людям в центрах сдачи крови и тем, кто находился в конференц-центре Джейкоба Джавитса, командном центре волонтерских операций во время кризиса.

Составьте план

Хотя у многих компаний есть планы действий в чрезвычайных ситуациях и планы аварийного восстановления, немногие из них были протестированы так тщательно, как 11 сентября.Как прокомментировал Грегор Байлар, тогдашний директор по информационным технологиям Nasdaq: «Людям придется очень внимательно изучить свои стратегии резервного копирования и посмотреть, смогут ли они легко общаться со всеми, хранятся ли [критические данные] в том же здании, которое может испытывать [ катастрофа."

Наличие планов на случай непредвиденных обстоятельств означает, среди прочего, создание участков для проведения работ на случай непредвиденных обстоятельств. Вскоре после взрыва заминированного грузовика в гараже Всемирного торгового центра в 1993 году Торговая палата Нью-Йорка приступила к их планированию.К 1995 году компания построила два участка в районе Куинс. В течение шести лет они пустовали, обходясь NYBOT в 300 000 долларов в год на аренду и коммунальные услуги. Однако после 11 сентября 2001 года эти удаленные торговые ямы оказались одной из лучших инвестиций, которые когда-либо делал NYBOT.

Для связи через Интернет требуется собственная версия планирования действий в чрезвычайных ситуациях. Когда в результате разрушения офисов торгового центра Оппенгеймера был отключен его веб-сервер во внутренней сети, сотрудники быстро разместили сообщения о кризисных ситуациях в недавно созданном разделе для сотрудников на веб-сайте компании.Многие другие компании также использовали этот подход, чтобы сотрудники, имеющие доступ в Интернет дома, могли оставаться на связи.

Хотя операции во время кризиса должны быть децентрализованными, принятие решений не должно. У авиакомпаний есть некоторые из наиболее развитых центров управления кризисами. В American стратегический командный центр представляет собой просторное помещение с большим столом в форме подковы, полностью оборудованными рабочими станциями и линией конференц-связи, которая может вместить до 200 внешних абонентов.Телевизоры с большим экраном, настроенные для приема спутниковых трансляций, позволяют сотрудникам командного центра следить за всеми новостями, освещающими кризис.

Операции во время кризиса должны быть децентрализованными, а принятие решений - нет.

Сообщения также следует отправлять из централизованного источника. В Oppenheimer Funds Боб Нейхофф, тогдашний менеджер по планированию на случай непредвиденных обстоятельств, позвонил по указанному номеру в момент атаки, ввел некоторую информацию и активировал план компании на случай кризиса.Сотрудники уже знали, что нужно позвонить в Денверское подразделение, которое взяло на себя управление технологиями работы веб-сайтов и систем голосовой почты. Однако суть всех сообщений исходила от Денсена, директора по корпоративным связям и генерального директора Мерфи из Нью-Йорка.

Широко распространенный бесплатный номер телефона может помочь гарантировать, что сотрудники получают информацию из единого авторизованного источника. Поскольку у Verizon был такой номер, 250 000 сотрудников компании по всей стране имели доступ к записанным сообщениям, содержащим самую свежую информацию о кризисе.Бесплатный номер телефона Morgan Stanley был показан по телевидению уже в 11:00 11 сентября, что сделало его, по словам президента и главного операционного директора Боба Скотта, «первым общенациональным номером службы экстренной помощи для любой организации, включая федеральное правительство». К 13:30 того дня в кризисный центр компании поступило более 2500 звонков.

Наконец, многие руководители, с которыми я разговаривал, подчеркивали, насколько важно иметь на борту опытных профессионалов в области коммуникаций. По словам руководителей, эти люди были доказательством паники.«Преимущество ветеранов связи, - добавляет Тим ​​Док из American Airline, - в том, что они сделали все, поэтому в кризисной ситуации вы можете легко уволить их с одной работы и отправить на другую».

Импровизация, но с сильным фундаментом

«Все планирование, которое вы делаете на случай кризиса, помогает вам пройти через основы», - говорит Роберт Зито из Нью-Йоркской фондовой биржи, исполнительный вице-президент по коммуникациям. Тем не менее, «людям нужно думать на ногах и быстро принимать решения.Пока не наступит кризис, в какой бы форме он ни был, ты не понимаешь, насколько ценной была вся подготовка ».

Подготовка - это больше, чем обучение. Не менее важно прививать сотрудникам ценности фирмы. Хотя Starbucks приказал закрыть свои 2900 магазинов в Северной Америке в течение нескольких часов после атак, менеджеры нескольких неповрежденных магазинов рядом с местом бедствия решили по собственной инициативе оставаться открытыми, некоторые всю ночь, чтобы обеспечить персонал больниц кофе и выпечкой. спасатели.Другие служили центрами сортировки раненых. Люди, которые в оцепенении бродили по улицам нижнего Манхэттена, были схвачены сотрудниками Starbucks и затянуты внутрь, а в некоторых случаях жизни были спасены, когда обрушились близлежащие здания.

Один из восьми заповедей, изложенных в заявлении о миссии Starbucks, гласит: «Вносить позитивный вклад в наши сообщества и окружающую среду». Многие торговые точки Starbucks, даже на Манхэттене, являются местами скопления людей, набитых удобными стульями, в которых клиенты могут сидеть часами.По сути, они помогли объединить сообщество, которому служили.

Окрестности Goldman Sachs, абстрактно, являются глобальным рынком, но преданность его сотрудников этому сообществу не могла быть более ярой. В одном из своих регулярных голосовых сообщений генеральный директор Goldman Sachs Генри Полсон увидел что-то от ловкости и хладнокровия типичного трейдера облигаций под огнем критики в способности своих сотрудников справляться с неработающей транспортной системой. «Приступить к работе по-прежнему очень сложно, - сказал он.«Многие маршруты перекрыты или закрыты. Но это вас не остановило ... Вошла полиция и остановила автобусы [вы зафрахтовали]. Итак, одному из вас пришла в голову умная идея обезопасить паромы. То, что вы не могли сделать на суше, вы сделали на море. Сегодня победила идея специальных автобусов с полицейским сопровождением. И все коллеги, которым нужно было быть в офисе, были здесь ».

Это могло быть отчасти связано с другими замечаниями, сделанными Полсоном. «Нашими активами всегда будут наши люди, капитал и репутация, при этом наши люди являются наиболее важными из трех… И урок здесь в том, что наши принципы никогда не подведут нас, пока мы не перестанем им следовать.”

сотрудников Goldman Sachs были не единственными, кто использовал морские подходы, чтобы добраться до офиса. В New York Times, Рассел Льюис рассказал нам, что один репортер переплыл на каяке реку Гудзон, чтобы добраться до работы.

Многие из руководителей, с которыми мы говорили, подчеркивали, что компания не может начать сообщать о своей миссии и видении во время кризиса. Сотрудники будут знать, что делать, только если они все время усваивали руководящие принципы компании. Согласно внутреннему документу, две общие ценности Оппенгеймера - это «преданность делу» и «командный дух».Вспоминая события 11 сентября, генеральный директор Джон Мерфи говорит: «Если у вас сильная культура, у вас есть способность сохранять концентрацию. 11 сентября у нас была структура, система убеждений и иерархия. Это помогло нам преодолеть кризис, и с тех пор мы не упустили ни секунды ".

Сотрудники будут знать, что делать в кризисной ситуации, только если они все время усваивают руководящие принципы компании.

У компании было еще одно преимущество: коммуникационная стратегия, благодаря которой удалось напомнить своим сотрудникам и миру об этих активах.Когда рынки снова открылись, Оппенгеймер, единственный управляющий паевым инвестиционным фондом в башнях, имел один из самых больших чистых притоков среди всех семей фондов, проданных брокером в Соединенных Штатах.

Наиболее дальновидные лидеры понимают, что управление программой кризисных коммуникаций требует той же самоотдачи и ресурсов, которые они обычно вкладывают в другие аспекты своего бизнеса. Они также понимают, что сильная внутренняя коммуникационная функция позволяет им не только выдерживать кризис, но и укреплять свою организацию изнутри.

Как смерть в семье часто сближает людей, так и катастрофа 11 сентября.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *